回复：【2019.12】订单问题反馈专贴

物流问题
订单号107450431533
格兰仕自营旗舰店
@京东小帮手
双十二熬夜上京东买了个微波炉，刚好有银行支付满减活动，一确定订单，就立刻下单完成，发觉地址写成单位地址，下一秒立刻联系京东客服以及店铺店员，直接说不给改地址了，不断问是不是五公里内，根本没有想帮你解决的，说的人工客服也是跟机器人一样。要么让我取消订单，取消了肯定就没有原来银行支付的优惠价格。当时下完单系统就自动给我打单，也没机会确认收货地址信息，也没有选项可以修改地址，这不是霸王行为吗？这么大一公司，简直就是店大欺客。天猫之类的平台，买东西，问了预计到达时间，根据时间客户要换个地址都可以。京东凭什么就把系统做这么差，客服这么差？
当时还没出库，我下单后立刻就去找客服了，人工的帮忙修改下不就可以吗，什么垃圾狗东，居然还不能改地址。

投诉一个非常令人愤怒的问题，售后服务有个规定，如果要售后，就要取回所有产品，包括所有主件和配件。我在京东购买了一套电脑，键盘和鼠标出现问题了，售后竟然要求我要把主机也要拿走，并告知要维修两周左右，这是非常不合理的规定。在这个规定的背后，实际上是京东以一种变相的方式在拒绝和减少维修服务，减轻他们的维修服务工作。

投诉一个非常令人愤怒的问题，售后服务有个规定，如果要售后，就要取回所有产品，包括所有主件和配件。我在京东购买了一套电脑，键盘和鼠标出现问题了，售后竟然要求我要把主机也要拿走，并告知要维修两周左右，这是非常不合理的规定。在这个规定的背后，实际上是京东以一种变相的方式在拒绝和减少维修服务，减轻他们的维修服务工作。

投诉一个非常令人愤怒的问题，售后服务有个规定，如果要售后，就要取回所有产品，包括所有主件和配件。
我在京东购买了一套电脑，键盘和鼠标出现问题了，售后竟然要求我要把主机也要拿走，并告知要维修两周左右。
这是非常不合理的规定。在这个规定的背后，实际上是京东以一种变相的方式在拒绝和减少维修服务，减轻他们的维修服务工作。

投诉一个非常令人愤怒的问题，售后服务有个规定，如果要售后，就要取回所有产品，包括所有主件和配件。
我在京东购买了一套电脑，键盘和鼠标出现问题了，售后竟然要求我要把主机也要拿走，并告知要维修两周左右。
这是非常不合理的规定。在这个规定的背后，实际上是京东以一种变相的方式在拒绝和减少维修服务，减轻他们的维修服务工作。

在京东周大福购买黄金吊坠，购买前问双十一有没有优惠，客服说已经是优惠的价格。可实际上，双十一比我购买时价格便宜了至少280元。对这种欺诈行为，《新消法》都说可要求退一赔三，但京东和周大福却拒绝补偿或退货，还一直拖延时间不解决处理，没有拿出解决方案就直接给我的交易纠纷单给关闭了！

京东商城购物，老板自己发错了货，我当时没注意，用了才发现颜色不一样，联系客服不补偿也不赔。这样很不好哦

问题:缺货发不了货
订单号:106528098862
商家类型:美华家装建材拼购店
问题描述:今年11月20在此店铺购买力 20个欧司朗台灯，拍下时咨询有货，结果支付后，晚上店铺的负责人旺旺告知缺货发不了，让退款，晚上又打电话忽悠我，说我购买的只是一个灯管不是台灯，要的话就给我发灯管，不要就退款，而且旺旺上明确告知了缺货，等了20天一直不发货，最后迫于无奈联系京东小二，告知申请纠纷单然后退款，因为是2个账号当时拼购的，小二登记了其中一个订单号，另一个没登记，我反馈后当晚小二电话告知处理方案，在我的要求下小二给出了补偿方案，然后我接受了，小二让我退款，接着另一单的小二来处理另一个纠纷单的时候说我退款了，不予补偿，请问为何是同样的店铺，同样的产品，不同的小二的处理方案却截然不同？这个小二说缺货没补偿，只帮我登记一下，我说那这种违规行为你们平台没处罚力度吗，如果没货的产品都上架来卖，那消费者的权益谁来保护？等20天不发货，就一句退款结束了吗？那我的权益谁来保护？这种有损消费者的行为，平台难道连最基本的处罚规则也没有吗？为何一单补偿我了，这单却不予补偿？
刚才我拨打了01012315进行了投诉，小二那边已经帮我登记，对于这种缺货不发货的行为必须维权到底。不予理赔的话，我会继续12315网站进行投诉，让工商局介入来处理此事，维权到底！

问题:缺货发不了货
订单号:106528098862
商家类型:美华家装建材拼购店
问题描述:今年11月20在此店铺购买力 20个欧司朗台灯，拍下时咨询有货，结果支付后，晚上店铺的负责人旺旺告知缺货发不了，让退款，晚上又打电话忽悠我，说我购买的只是一个灯管不是台灯，要的话就给我发灯管，不要就退款，而且旺旺上明确告知了缺货，等了20天一直不发货，最后迫于无奈联系京东小二，告知申请纠纷单然后退款，因为是2个账号当时拼购的，小二登记了其中一个订单号，另一个没登记，我反馈后当晚小二电话告知处理方案，在我的要求下小二给出了补偿方案，然后我接受了，小二让我退款，接着另一单的小二来处理另一个纠纷单的时候说我退款了，不予补偿，请问为何是同样的店铺，同样的产品，不同的小二的处理方案却截然不同？这个小二说缺货没补偿，只帮我登记一下，我说那这种违规行为你们平台没处罚力度吗，如果没货的产品都上架来卖，那消费者的权益谁来保护？等20天不发货，就一句退款结束了吗？那我的权益谁来保护？这种有损消费者的行为，平台难道连最基本的处罚规则也没有吗？为何一单补偿我了，这单却不予补偿？
刚才我拨打了01012315进行了投诉，小二那边已经帮我登记，对于这种缺货不发货的行为必须维权到底。不予理赔的话，我会继续12315网站进行投诉，让工商局介入来处理此事，维权到底！