回复：【2019.12】订单问题反馈专贴

问题类型：物流
订单号:108800065383
商家类型：第三方
问题描述:发货之后只填写了一个快递单号
3天内一直显示正在揽件 虚假发货 要求退款客服一直说已经发货

问题类型：售后
服务单号:715609723
商家类型：自营
问题描述:内存插槽3和4坏了，着急用啊，能催下吗？返厂检测检修了。主要是再过几天过年放假了呀。感谢！@京东小帮手

订单：109109046659
2020年01月06日00点，京东推出年货优惠活动。当时分别在京东上下了2个订单，一个是路由器，一个是海尔空调，付完款后检查发现路由器的收货地址没问题，空调的收货地址写错了而且订单下面没有修改错误信息栏目，第一时间联系了京东客服，没想到处理过程让人无语。我先按时间顺序说说处理流程。
1. 00点00分，下单付完款后，发现收货地址写错了，立即联系客服；
2. 00点02分，客服了解情况后，回复已经备注，已安排了专员客服会解决修正收货地址，可以安心休息；
3. 00点11分，显示订单系统自动锁定，分配了物流发货仓库；
4. 08点25分，京东仓库电话过来，通知将按原来错误的收货地址配送，没有接到京东客服更改反馈信息；
5. 08点30分，京东客服信息回复，收货地址无法更改，建议直接退单重新再买；
6. 10点24分，京东专员电话回复，京东大件物品，收货地址、姓名、手机号这些信息，只要下单时写的是什么以后一直就是什么，写错了，这个单就只能按错误信息配送，全部不可更改。联系客服、专员，不会起任何作用。下单付款时，商品八折优惠活动价格全部作废，少许购物券可以申请补发。专员建议，要么按错误地址签收自己找物流转发新地址；要么直接退单，重新下单按现有价格购买！
有几个突出问题
1.交费会员在自营店购物，所谓的客服，所谓的专员仅仅是指登记一下信息而已，处理过程没有任何效率。
2.京东自营店购物，下单后还未形成物流配送订单时，购买大件物品竟然没有再次确认客户姓名、手机、收货地址是否正确栏目功能!出现错误，没有更正错误功能！只要下单时前一秒写的是什么，那后面一直是什么！我在网上购买物品，还从未遇到客户不能修正自己收货信息的商家。
3.京东自营官方店，同一个公司，同一个物流系统，在客户下单后还未分配物流配送，客户还未收货时，竟然订单信息无法修正！物流信息无法在再分配！这个自营，用的又不是第三方物流公司，更何况在下一秒就及时就反馈了出错信息。仍然没有任何结果。
4.我想其实还有他的小心思，是我在0点时购买了8折优惠活动的物品，优惠了400块，如果我现在退货再重新购买，那不是打折的价格又回来了嘛。
我附有我和客服反馈聊天记录，可以看看，这就是自营售后处理的结果。

问题类型：售后
服务单号：719516872
商家类型：京东自营
问题描述：电脑里面有我需要上交的材料任务，很着急很着急，能不能帮忙催，每天都在催，希望能快速帮忙维修
@京东小帮手

京东金融买了碎屏保。今天申请寄修各种拒绝。手机仅仅是屏幕损坏。后盖无损。请问保险就是这样的吗？这不赔那不赔的吗？@京东小帮手

问题类型：售后
订单号: 717819752
商家类型：自营
问题描述:才购买1年多的电源在没有人为损坏的情况下无法使用了，收货快10天依然没有进度更新。没有电源我的电脑无法使用耽误了非常多的事情，多次催促客服也没有用。试问谁能等个15到30天不使用电脑办公？心里着急死了，好歹也要给我一个目前进度好让我心里有底吧。麻烦能否效率一点？不然就按时间折旧退一部分款让我去买个新的电源？

问题类型：售后
服务单号：717193113
商家类型：京东自营
问题描述：电脑里的文件已经耽搁十多天了还没有消息！能不能催一下给个进度，也没说几号返回，之前客服说6-7号
@京东小帮手

昨天用券我买东西的时候用了一张运费券，今天打电话让我取消了订单。
请问，你们京东没货是你们公司自己造成的，关消费者什么事？你可以调货，
我损失是我自己的，凭什么？

问题类型:[物流]
商家类型:自营
问题描述: 我就想问问京东物流不送货上门?最近我买的东西没一个东西送的，到了电话也不给我打一个，就显示已签收。? 我都不知道到了就已签收订单已完成? ?
后来就来一条菜鸟驿站的短信和取货码，让自己去拿，我在想啥时候京东物流和菜鸟驿站搭上关系了，还不经我同意就给我点收货?@京东小帮手

售后
订单号108577985310
自营
本人购买了一个烤箱，客服以优惠券设置错误为由单方面锁定订单，已经违反了电商法第49条，现在我请求发货，否则12315举报，设置法院上诉