回复：【2021.11月】订单问题反馈专贴

我于11月10日在京东平台购买2件网易严选男式羽绒服，我寄回的商品自11月26日被商家签收已有11天，直至今日仍未发货；我多次主动与京东沟通协商发货，京东拖延处理，只听信商家无货，其真实情况是商家在此期间多次补货，我也成功拍下并收到商品保存证据，京东在承认商家存在违规行为的情况下任其违规；在我与京东客服沟通过程中，在询问商家是否存在违规行为时，客服承认后，在我未说完诉求的情况下直接挂断电话，全程沟通过程中我没有任何不文明用语和言语攻击，有录音为证！事发后京东从未向我道歉！京东也无人为我处理此事！

！

看样子我之前留的言被删了？？？
发表的问题说让你们解决 怎么都不解决 直接弹出 已解决的确认框 我是真不知道 京东为何现在这么牛！

问题类型：售后
订单号:1212907984 返修号：Q1027360846
商家类型：第三方
问题描述:
11月21日申请换货的，23号到仓库后无任何状态更新，到现在两个星期了。每次联系客服，都说留我电话，催促一下，结果根本就没有打电话，也没有任何处理。之前我用过换货服务，不会这么慢吧，客户也不说真实情况，每次联系他们都浪费时间。联系plus客服也无法解决。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

【2634天老客户，消费18.77万投诉】
问题类型：[售后]
订单号:217728951429
商家类型：第三方
问题描述：
1、购买黄色手机壳100多块，掉色！只赔30块，投诉了1多个月，也只50块！
2、黄色手机壳掉色，导致手机后盖需要维修，维修费用240元，华为荣耀售后鉴定结果是有黄色损伤，客户也用过黄色手机壳，大概率断定是京东手机壳的问题，但是不能写完全是手机壳问题，240元，京东京喜不赔偿，还去跟HUAWEI扯皮。
3、其他费用补偿。
@京东小帮手

2020年在京东飞利浦小家电专卖店购买的飞利浦牙刷，实付款999元。质保期2年，在质保期内牙刷出现了无法充电的问题，于是我第一时间联系到了商家，但是商家已经关店。然后我就联系到了飞利浦官方售后，官方售后告知我购买的店铺不是京东官方授权的渠道，所以没法给我进行官方的维修服务。
因为联系不到商家，官方售后也无法给我进行维修，我就联系到了京东的客服，描述我的情况。
京东的客服联系我了4次，最后给我的解决方案是：自己去找其他的店铺进行维修检测，京东报销费用，最多报销200元。
1、首先我在质保期内的产品，竟然享受不到官方的售后服务？京东的客服竟然让我自己找其他的店铺进行维修检测，请问消费者的权益何在？
2、京东客服多次联系我都告知我这个处理方案，如果我接受这个方案，下次牙刷在出现故障在出现问题，谁来帮我解决？
3、官方售后告知我我购买的店铺不是官方授权的店铺，那么我想请问京东不是官方授权的店铺是如何在京东渠道上开店的呢？京东的平台这么大，很难想象，其他的品牌是否也会存在这个问题？
以上所述均为事实，均有录音！已联系1818黄金眼，曝光整个事件！

2020年在京东飞利浦小家电专卖店购买的飞利浦牙刷，实付款999元。质保期2年，在质保期内牙刷出现了无法充电的问题，于是我第一时间联系到了商家，但是商家已经关店。然后我就联系到了飞利浦官方售后，官方售后告知我购买的店铺不是京东官方授权的渠道，所以没法给我进行官方的维修服务。
因为联系不到商家，官方售后也无法给我进行维修，我就联系到了京东的客服，描述我的情况。
京东的客服联系我了4次，最后给我的解决方案是：自己去找其他的店铺进行维修检测，京东报销费用，最多报销200元。
1、首先我在质保期内的产品，竟然享受不到官方的售后服务？京东的客服竟然让我自己找其他的店铺进行维修检测，请问消费者的权益何在？
2、京东客服多次联系我都告知我这个处理方案，如果我接受这个方案，下次牙刷在出现故障在出现问题，谁来帮我解决？
3、官方售后告知我我购买的店铺不是官方授权的店铺，那么我想请问京东不是官方授权的店铺是如何在京东渠道上开店的呢？京东的平台这么大，很难想象，其他的品牌是否也会存在这个问题？
以上所述均为事实，均有录音！已联系1818黄金眼，曝光整个事件！

请帮忙催办关于订单233807911625，225987705177，232640698724

请帮忙催办关于订单233807911625，225987705177，232640698724@京东小帮手