回复：【2021.11月】订单问题反馈专贴

问题类型：售后
商家类型：自营
订单号：234625000837
是这样的，今天下午去配送点自提的一台iPhone13黑色128G，在快递点直接开箱并且激活了的，但是刚激活后出于抱着一种谨慎的态度，还是用原手机手电筒照出来有一个细小的划痕（详见图1）然后立马联系了京东的客服，京东的客服一开始说不可以退换，后来又联系了另一个客服反馈说让我寄回去检测后（7～15天）再给我退换。图2 是拿回家以后用台灯照的比较明显的划痕，绝对不是灰尘之类的。明明自营店上面还用红色的标题写着可以免举证退换货，我这举证了还是不给退换货，这不是店大欺客吗？而且我觉得这种自营店情况应该比较少见吧。所以还是有一点信心的，所以只是要求换货而不是退款，这样只是要求换货都得寄回去7到15天的检测吗？如果按京东客服说的寄回去检测，那寄回途中又有损耗，京东这边赖账说是我本人弄的不承认怎么办？请反馈处理一下，我需要直接换货，给我应有的权益，不承担相应风险。类的。明明自营店上面还用红色的标题写着可以免举证退换货，我这举证了还是不给退换货，这不是店大欺客吗？而且我觉得这种自营店情况应该比较少见吧。所以还是有一点信心的，所以只是要求换货而不是退款，这样只是要求换货都得寄回去7到15天的检测吗？如果按京东客服说的寄回去检测，那寄回途中又有损耗，京东这边赖账说是我本人弄的不承认怎么办？请反馈处理一下，我需要直接换货，得到我应有的权益，不承担相应风险。@京东小帮手

问题类型：[售后]
订单号:234403258917
商家类型：第三方
问题描述:涉及虚假发货，我手上有完整的开箱视频。购买的闪电色雪貂。发的红眼雪貂，实体到家盒子里只有杂草和老鼠笼，发的快递是韵达快递普通包裹，这是快递单号312104369725560，无证书，无疫苗证。安格鲁官网明确表示未授权给他。商家企图蒙混平台走退货退款。专员客服已经上报。我这边个人要求尽快处理，如果是水貂对人身安全有很严重威胁。而且一臭千里。涉嫌售假。等待处理中
@京东小帮手
请及时汇总处理!

问题类型：售后
订单号:231963932219
商家类型：自营
问题描述:我双十二买的东西，因为商品只是用了一个塑料袋装着的，然后商品包装有挤压痕迹，因为是芯片产品，芯片也固定在边缘位置，怕有什么磕伤之类的，没拆封，第一时间申请了售后，但是现在京东已经收到了五天，还没有处理好，我其它配件都准备好了，就等一个CPU。我认为商品我没有拆封，你们只需要确认收到寄回商品是你们的应该就可以处理售后了吧？
@京东小帮手

物流
订单号：JDVC11941816161
类型：第三方
问题：付款后取消订单，被锁定，分拣中心长时间不更新，钱又退不了货又看不到

物流
订单号：JDVC11941816161
类型：第三方
问题：付款后取消订单，被锁定，分拣中心长时间不更新物流，钱又退不了货又看不见
@京东小帮手

售后
订单号：231703616414
退换货编号：1240628866
类型：直营
问题：请求加快换机检测速度，我很着急用手机，感谢感谢
@京东小帮手

问题类型：售后
订单号:159203815810
商家类型：京东自营
问题描述：用了没多久的11700k挂了，点不亮主板是微星z490暗影，以为主板坏了换主板还是点不亮，换了个U就能点亮，下售后单的时候下成10700k的了，现在等售后处理已经10天了，问客服说是要7-15天，照这样等下去直接换工作吧
@京东小帮手

问题已解决，前来答谢！！！
问题类型：[售后/物流/其他]
订单号:234390426338
商家类型：第三方
问题描述: 我是双十二从京东第三方商家哪里买的显示器，后来收到货发现显示器背光不均匀，而且四周有黑影边，后来就通过京东物流退货了，打包前还拍了屏幕照片，我还特地小心翼翼的包装好，但是到了商家哪里就拒收了，说是屏幕有划痕，外包装破损拒签了，后来就有专员介入，京东物流也答应理赔给商家七百块钱，但是商家以影响二次销售为由拒绝了，打电话让我接收七百块钱维修费买下这个屏幕，来贴吧里一看很多和我一样的经历消费者
@京东小帮手
请及时汇总处理!
虽然当中遇到好多问题，不过还是要表扬一下京东售后！
提出以下几点建议
1完善退货退款流程，贵重物品退货有保价提示，最好有弹窗提示可以直接在退货时购买相关保价服务
2完善物流验货，买卖两家要验货，物流快递员验货时要拍照记录，退货时在买方要核对物品情况，在卖房也要有验货记录，并拍照拍视频记录
3给快递小哥提高待遇，他们太辛苦了
4给商城办事人员奖励，他们办事效率很高，态度也很好！
5加大对第三方卖家监管，我也在网上看到很多类似问题，不做过多说明
还是希望这样的事情不要在下一个人身上发生

拒签后，物流不更新
第三方。订单号232240574522
@京东小帮手

拒签后，物流不更新。
第三方卖家要求收到货后处理退款。
订单编号232240574522
@京东小帮手

售后
售后服务单号：1243533903
类型：京东自营
问题：换新的电脑还是出现问题，跑程序，跑游戏的时候中间开机键那里有很大的1电流声音滋滋的响，已经再次申请售后，麻烦催促处理，帮我处理好谢谢
@京东小帮手

问题类型：物流
订单号:231917611095
商家类型：京东自营
问题描述:双十二预购商品，21尾款支付就应该发货，结果21号凌晨到现在22号都显示没货不发货？21号新开的预购都有先发货了，为什么双十二提前预购的不发货

售后
订单号229849744891
自营
cpu售后换新一直卡在检测，13号说7天之内处理好，现在已经22号了，我还急着用电脑呢，麻烦催促一下直接发货吧