【2020.04】订单问题反馈专贴

问题类型：其他
订单号:110540232234
110537727297
商家类型：第三方
已经购买两个多月什么时间给发货？之前疫情严重先支援疫区我们理解支持，可是到现在国内已经稳定一段时间了，怎么还不给发货，怎么感觉有点忽悠客户，是不是拿去发国难财了。

问题类型：其他
订单号：116337595040
商家类型：自营
问题描述：昨天购买的商品凌晨退货，今天早上显示到达配送站，配送员派送，然后右上方写着配送退货，取消订单也一直是取消处理中，这种商品退货应该很快的呀，昆山到无锡才多远距离，到现在还是取消订单处理中，还是配送退货，可不可以快点处理一下？我急着要买东西（主要退款中有我的京豆！）@京东小帮手

问题类型：其他
订单号：116347453387
商家类型：自营
问题描述：3月31日下单了两个电脑配件，4月1日上午发现收货地址填错了，且无法修改了，智能客服让我联系配送员进行拒收。中午我就联系了配送员，他让我将我的收货地址和姓名以短信形式发过去，然后在下午，我又给小哥打了一个电话，他让我放心。后来京东上填错地址的两个配件中的一个显示为配送退货，一个还是等待签收。两个订单我都在中午时已经申请取消订单。晚上九点多我再次申请取消订单，过了一会显示配送退货的订单已经退款，但是另一个订单仍处于等待收货状态 @京东小帮手

回帖格式
问题类型：售后
订单号:108785033931
商家类型：第三方
2020年1月1下单购买，于由于新居未装修好，未能及时安装，首次预约安装是1月18日，联系客服被告知已放假，二次预约1月30日，由疫情影响没成功，直至2.25日预约成功，于2.28日师傅上门安装，29日反馈客服产品用不了，并按要求提供视频，客服以摇控器问题为由要求寄回去更换。3月13日收到新摇控器还是用不了，再次要求师傅上门检测，当日师傅检测结果为机子问题建议联系售后更换机子，客服以超出7天无理由退换货为由不给予退换，只能退回去维修。厂家的质量问题，为何要我们消费者承担？维修那不是意味着我们要用旧货，当时我反馈不能接受维修只能接受换新或退货处理。后申请京东纠纷。申请纠纷也不能解决，京东给出的处理方法就是要我7折退回去或接受维修，我方不同意京东就关闭了纠纷订单，这根本不是在解决问题。现我强烈要求退货，这产品质量和售后的服务态度令我再无信心用此产品。@京东小帮手
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问题类型：售后
订单号:108785033931
商家类型：第三方
2020年1月1下单购买，于由于新居未装修好，未能及时安装，首次预约安装是1月18日，联系客服被告知已放假，二次预约1月30日，由疫情影响没成功，直至2.25日预约成功，于2.28日师傅上门安装，29日反馈客服产品用不了，并按要求提供视频，客服以摇控器问题为由要求寄回去更换。3月13日收到新摇控器还是用不了，再次要求师傅上门检测，当日师傅检测结果为机子问题建议联系售后更换机子，客服以超出7天无理由退换货为由不给予退换，只能退回去维修。厂家的质量问题，为何要我们消费者承担？维修那不是意味着我们要用旧货，当时我反馈不能接受维修只能接受换新或退货处理。后申请京东纠纷。申请纠纷也不能解决，京东给出的处理方法就是要我7折退回去或接受维修，我方不同意京东就关闭了纠纷订单，这根本不是在解决问题。现我强烈要求退货，这产品质量和售后的服务态度令我再无信心用此产品。@京东小帮手
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