回复：【2025年1月】订单问题反馈专贴

问题类型：售后维修
订单号：286008673181
商家类型：自营
问题描述：维修服务单号：2792878592。我一年前购买的ps5套餐（playstation京东自营官方旗舰店），使用11个月时自带的ps5手柄左摇杆漂移，1月13日和京东客服和小哥商量后回收了手柄去维修，一直拖到2月22日电话联系说无法处理，还得机器和手柄一起退才行，故意拖时间过保修期是吗，修个手柄怎么这么难？现在又说要手柄退回来了，京东售后服务太不稳定了
@京东小帮手
请及时汇总处理！

［售后］
296713920242
自营
电源线不通电，已达售后检测7天了。客服当时说7天内解决
@京东小帮手

于2025年2月10日在京东购买了一副蓝牙耳机。然而，由于耳机音质不符合心里预期，我申请了七天无理由退货。货品寄出后，平台自动退款，但商家收到货后未联系我，直接在售后写我未寄出货品，需支付商品费用。后以“产品已拆封有磨损，影响二次销售”为由拒绝了我的退货请求。然而，产品包装上未有任何此类警示标识，且购买详情页明确标注了支持七天无理由退货。然而，京东平台客服人员事后解释称商品详情页上的“一次性包装破损”字句即为此类告知。另，平台客服始终强调商家有列出拆封不退那一行小字，并在电话与我沟通时强调我不付款会影响征信。
我再三强调商家就算告知了也是不合法的，平台客服仍以特殊商品不支持我的退款要求，我认为这属于格式条款，无效，明显限制消费者主要权利。
我对此表示无法接受，理由如下：
1. 根据通常的七天无理由退货政策，只要产品完好且未影响二次销售，消费者便有权退货。除非另有明确说明，消费者应当被充分告知相关退货条件，他们只有一小句话列明，我购买时并未看清。
2.再说七天无理由是法定权利，除非是生鲜类的特殊产品，耳机不属于短保类产品
3.对比其他同类耳机品牌（如森海塞尔和漫步者等）的做法，若产品一旦拆封便无法退货，此类信息会在产品详情页及产品包装上明确标出。我购买的耳机的包装及购买页面上均未有此类明确说明，仅仅在购买页面的一大堆条款里面有细小的相关字据，但这样的说明方式缺乏明确性和突出性，对消费者而言极易被忽略。这种做法无疑会误导消费者。 依据公平交易的原则，所有的重要消费条款，特别是可能对消费者权益产生重大影响的条款应当被清晰且明确的展示。而将此类重要信息隐藏在细小的字体中，不符合信息透明的原则。
基于上述原因，我不接受京东及贵平台关于无法退货的解释。我的诉求是退货退款。
我认为商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

回帖格式
问题类型：[售后]
主板订单号：309900233081
售后服务单：2851799166
商家类型：自营
问题描述:
2月19日，购买cpu主板套装
2月20日，物流导致主板快递被雨淋
2月22日，京东物流客服核实
2月23日，申请售后，本人希望主板退货，但客服以我购买是CPU主板套餐为理由，拒绝主板单独退货，只能主板换货，并告诉我周期只需要3-4天
2月24日，第一次预约取件，没有快递员取件
2月26日，京东客服主动来电，给我预约26日取件
2月28日，依旧无人取件
物流导致我主板进行售后，物流又导致我无法在3-4天周期内拿到换新主板。我现在诉求，主板退货。（处理器，主板，两者电子发票，订单，快递单，金额都是独立的）
@京东小助手

问题类型：京东说我批量购买显示器，不让我7天无理由退款
订单号: 310601142252
订单号: 309965872283
商家类型：自营
问题描述:
我退货的原因是有些显示器是送过来就是坏的，一台黑屏一台花屏，我都上传图片了
有些显示器有划痕明显是二手的，我退单了
有些是调货的，路上比较远我退单了
当然，有些也是我没选中的，我退单了
然后就说我批量购买，不让我退
我就想买一台自己喜欢的显示器，最后在京东买了800多块的那一款，只是想把上面两个订单给退了，先谢谢您
@京东小帮手

已经解决了，谢谢京东

问题类型：[售后]
订单号:260257061205
商家类型：第三方
问题描述:返修进度无更新，专员联系也无后续
@京东小帮手

问题类型：[物流]
商家类型：第三方
问题描述: 我是达达秒送平台的泉州永春的骑手，今年年后遭到无端拉黑导致无法接到惠宜选的配送订单，询问了该店，他们说他们没有操作，而且年前和该店店员起过冲突甚至被报警的骑手明明已经被拉黑，却又重新到该店来接单。他以前也讲过他和平台里面的人有认识的，而且后面陆续加入来了骑手也陆续被拉黑掉，因此，我觉得这位违规的骑手得到了达达平台的人的帮助，甚至是直接放权限给他，让他自己拉黑人。因为去年该骑手经常会因为抢不到订单一直在骂人骂咧咧的。而且对订单又挑三拣四。
@京东小帮手
请及时汇总处理!