回复：【2025年1月】订单问题反馈专贴

问题类型：售后
订单号：309035397251
商家类型：自营
问题描述：板u换上之后电脑多次蓝屏 代码whea uncorrectable error cpu电压也高于正常范围 没换之前一切正常

问题类型：售后
订单号：304301641878
商家类型：自营
问题描述：货物质量问题产品温度严重过热 超过七天商家拒绝退货
@京东小帮手

问题类型：物流
订单号:JDVC28443057581
商家类型：第三方
问题描述:货品到达站点三天不配送，也没人联系我，给快递员打电话也不接，快递一直卡在站点，去站点自取了但是工作人员说要联系那个快递员，他电话都不接怎么联系上，东西就一直卡在站点，自取都取不来
@京东小帮手

问题类型:售后
订单号:308704353324
商家类型:第三方
问题描述:我收到货，根本不能用，和商家明确说明不能用商家也同意退货，我19号退的货22号商家已经签收，但是商家一直说没有收到货，本来今天26号商家不处理系统自动退款，但是售后信息好巧不巧的显示收到货，我叫商家处理，商家还是说没有收到货，明明已经到了这么多天，是想拖到服务单自动关闭坑消费者的钱吗？@京东小帮手 请及时汇总处理！

问题类型：物流
订单号：309179885626
商家类型：自营
问题描述：国补买的手机预计次日达，第三天了还是拣货完成不发货，再晚几天我都要坐高铁走了。
@京东小帮手 请帮忙处理

问题类型：[售后]
订单号:309011398011
商家类型：自营
问题描述:到手开箱玩具，包装盒和零件损坏，商家要求录制开箱视频。箱子在物流中就已经被打开了索性就没录制了。到手开箱损坏要求退货，客服拖延不处理。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

物流，单号JDVC28573038328，卡在长沙不动了，能不能快点，还不如拼多多快呢........

物流
订单号JDVC28573038328
卡在营业部没人给我送货上门了，没有快递人员.....直接给我丢仓库不管了是？.....

问题类型：[其他]充值类商品支付后一直显示正在支付
订单号:309554411748
商家类型：第三方，学光视频服务专营店
问题描述:在这家店铺下单了点卡充值商品，在支付后迟迟未发货（即发送充值卡密），订单页显示正在交易中。支付后微信通知已支付，京东也发送了支付成功的短信。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

问题类型：物流
订单号:309348082090
商家类型：自营
问题描述:连续三四天都说当天能送到，但是就是不给送
卡仓库好几天了，昨天和今天都找客服了，物流还是不动
23号我就下单了，到现在都没动静
@京东小帮手

销售火爆的问题能不能帮忙解决一下昨天因为纠结颜色退了两次货今天确定好颜色结果不能买了能不能帮忙解除一下风控谢谢 @京东小帮手

账户名jd_4f8991eb7f294

回帖格式
问题类型：[售后]
订单号: 309418388078
商家类型：自营
问题描述: 我于2025年1月26日在京东电商平台耐克（NIKE）京东自营旗舰店购买了一双鞋子。购买时，该店铺页面明确承诺签收15天内，质量问题可享受面对面换新。
然而，购买3天后，仅昨天也就是大年初一穿了一天后，发现所购鞋子出现了开胶的质量问题。我随即联系店铺，要求按照其承诺的售后义务进行退换！
但今日店铺却拒不承认其先前的承诺，拒绝履行应尽的售后责任并表示该商品不享受任何质保服务，补偿50要求自留商品；
第二次又打电话说，无补偿，任何解决方案，要求自留商品；
第三次又是补偿50，自留商品！话里话外，京东已凌驾国家三包之上！说我鞋盒防盗扣都不在了！我说还没来得及扔就开胶了！又说什么鞋子就算穿一天开胶也是自己穿坏的，任何保障都没有！（已录音保留相关凭证）
根据相关法律法规，我有权要求店铺履行其承诺的售后义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第二十四条；《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条和第二十条。我要求商家提供以下解决方案：
换货，即商家应无条件接受我的更换请求，且换新享受国家三包政策；
作为消费者，有权要求商家履行其承诺，保障消费者的合法权益。请小帮手能够介入此事，督促尽快解决问题，维护消费者的合法权益。
@京东小帮手
请及时汇总处理!