运单号JD0057308337735-2
两个问题
1. 滞留问题。我京东自营的一个订单4个商品被自动拆分成2个包裹,其中一个包裹1次日已经到达配送站,另外一个包裹2在分拣中心滞留4天多。
2. 反馈问题。因为拆分包裹没有一齐到达没法签收。也正因为两个包裹不同步,又在小程序页和web端都查不到拆分包裹信息,显示的都是包裹1的状态。同时商家和客服都反馈的是我第一个包裹已经等待配送的状态。我的客服反馈都当成配送中而忽略处理了。
我等的是2万元主机的散热器,北京到天津别的都次日达了,结果等散热等了快5天了。
请帮忙反馈一下,一定要提拆分包裹的事,以免再被当成等待配送状态而被忽略。



