问题类型:售后
订单号:119816606757
商家类型:第三方
问题描述:本人于2020.5.9于京东apple翔合专卖店买airpods2代送给朋友,因为到货时朋友因有事在外地,拿到货发现商品有问题了,已过7天退货期了。商品的一只耳机没声音,而且一看明显的假货,于是跟客服沟通,客服就让我们再试试,还是不行,于是提起换货,换货被卡在他们的客服审核那,特别麻烦,又让拍照片什么的,跟正常的退换货流程一点不一样。而且我上网搜了下,很多人在他家买到假货,并且审核都是给卡了,让发照片,然后说客户掉包了,不是他们家的,一只审核不过。所以说来寻求京东方面的帮助,也希望京东方面不要包庇。让商品顺利换货,正品,或者退款。希望京东您给我个合适的解决方法,
@京东小帮手