2018年12月10日身在南昌的我在京东商城用我的白条帮他人A选购一款价值4599的苹果手机。因为A未在约定时间内把钱给我。在10日晚上7.25分时我见我的货物仍未出库，所以选择退款申请。第二天早上7点50我起来发现我的货物在我申请退款的情况下于2018年10月10日晚上10点多被发往A所填写的收件地址广东深圳。我立即联系京东客服告知情况。京东客服让我联系快递人员拦截。11日早上7.59我第一次电话联系京东快递人员，快递回复我他正在卸货，让我把快递单号发给他。我依照要求发过去。8.02我第二次联系快递，他回复仍在卸货，让我等下卸完货。9.30我第三次联系快递，他回复货物已经被他人在站点取走，时间是他卸货的时候。我立即联系京东客服说明情况，京东客服回复说，站点给他的反馈是我的货物状态是返回站点再投，原因：客户更改配送时间。我向客服声明我是要求退货，不是要求更改配送时间。京东客服回复让我耐心等待站点处理。十一点左右我看到我的货物被签收了。立即联系快递人员。快递此时回复我，货物是在早上6点被人取走的。我又联系京东客服，说明情况并对京东站点几次回复前后矛盾提出质疑。京东客服表示如果是站点出错，站点会处理好的。在沟通当中我得知快递的签收人写的还是我的名字。我人在南昌，有人可以在我强烈要求退货的情况下在京东取走我的货物，并在我反复要求按照我本人意思处理的情况下，让第三人以我的名义签收。原因仅仅是我留的手机号是他的，就按他的说法办事。随后我有多次拨打京东客服投诉电话，客服回复让我等待24小时。12号上午11点，我再次拨打京东投诉电话，这次的客服说，他先联系收货人帮我挽回损失，如果不行就让我去报警处理。14好上午接到京东客服电话，让我报警处理。
整个事件中，我对京东有如下质疑。1，京东商城在我要求申请退款的情况下依然发货出去
2，京东快递站点几次回复前后矛盾，即便按照快递人员的说法六点被取走的，却在11点用我的名义来签收。在我强烈要求退货的情况下，依然按照收获联系人的指示办事而无视我的要求。
3，京东客服在这个事件中处理很乏力，把我的案件交给出事站点处理，有让贼抓贼的嫌疑，事件处理过程也一直推卸京东方面的责任。
我的要求就是东西不是我领的，京东方面既然不按照我的要求办事，要按照收获人的要求办事，京东就找收货人去收钱。把我付的钱退给我。我不关心这是京东快递的个案，还是京东商城的套路。
整个事件中，我对京东有如下质疑。1，京东商城在我要求申请退款的情况下依然发货出去
2，京东快递站点几次回复前后矛盾，即便按照快递人员的说法六点被取走的，却在11点用我的名义来签收。在我强烈要求退货的情况下，依然按照收获联系人的指示办事而无视我的要求。
3，京东客服在这个事件中处理很乏力，把我的案件交给出事站点处理，有让贼抓贼的嫌疑，事件处理过程也一直推卸京东方面的责任。
我的要求就是东西不是我领的，京东方面既然不按照我的要求办事，要按照收获人的要求办事，京东就找收货人去收钱。把我付的钱退给我。我不关心这是京东快递的个案，还是京东商城的套路。
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