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@京东小帮手
问题类型：售后
订单号: 81624065557
商家类型：自营
问题描述:
双11，amd京东自营买的amd 2400g cpu（自带核显）+技嘉主板套装，金士顿京东自营买的金士顿2400g骇客神条，金士顿240g固态硬盘。同一单发货。
16日下午到货，组装后发现主机有反应，但是显示器接受不到信号。
多日研究，并请教专业高手，经逐项排除，应该是cpu核显功能有问题。
29日咨询amd自营店客服，该客服理解力和语言表达能力有问题，没用的车轱辘话说半天，没有解决任何问题。
30日再次咨询amd 自营店客服，应该是换人了，描述状况后其也称是cpu核显坏了，让我选择cpu换货，我在页面发起申请后，售后来电话，我问其换货需要多久，答4—7天，同意后，快递员当日取走货物。
12月2日货物返回到达京东，售后客服又来电话称需要返厂检测，还需要1—15天，
我当时就很有疑问，为什么先前amd客服已经确认是核显坏了，还要返厂检测，不过当时由于手边有事，我没有说出来，还是咬牙同意。
放下电话之后，我随后网上质问amd自营店客服，到底需要几天，为什么说法总换，其一顿解释，称最晚15天。我提出警告，因其cpu的问题，其它配件都超过退换货期了，如果再出现状况，要求其将主板，cpu，内存都给我想办法退掉，其让我放心，说售后会帮我处理好。
继续等待，期间多次催促，不见任何进展。
12月12日催京东客服的时候，客服说反馈给专员。
12月13日专员打电话，我向其反应情况，按照进度来推算，15天是到不了我手里的，其让我再等等，说15天最后期限还没到。
12月17日，距离12月2日京东收到货物，已经15天，
线上询问京东客服，客服让我提交售后申请，说他解决不了。
又找amd京东自营店客服，其说归京东售后处理，别的他那没显示。
电话打给京东售后客服，很麻烦的一顿按键转接，最后等了半天一个男客服接的，反应情况后，客服承认他们工作存在错误，但是cpu的让我再等，其它配件按照京东规定超过7天不给退，
我质问他：
主板，内存等其它配件无法使用乃至超退货期是不是由于cpu质量问题导致的？
一台电脑没有cpu，其它配件单独能使用么？砸到手里和废铁有什么区别？
是不是京东售后开始答应的4—7天处理，又改的1——15天，结果到15天又没有换回。
是不是amd自营店客服答应过再出问题，其它配件售后会给处理好。
客服承认他们都说过，过错在他们。
我继续质问：既然过错在你们，为什么要我承担？
现在既给不出货，又不给退款，这与抢钱有什么区别？
并要求其上级来处理。
该客服多次被问的哑口无言，长时间沉默。然后继续车轱辘话，强调他们七天不退的政策，我怒而挂其电话。
下午另一女性客服来电话，我向其说明我的要求，cpu主板套装，内存三件货物给我做退款处理，其还是继续强调cpu的问题，称周五（12月21日）大概能给我cpu的处理结果。我不同意，挂了电话，随后她再次打来，我告知她我会去315投诉。
双11购买的物品，截止12月17日，一个多月，至今没有用上。
对于京东我只看到了以下的态度。
一、双标准，客户必须遵守他们的规定，他们却可以随时撕毁自己的承诺。
二、错误承认，但是想把吞下去的钱吐出来，门也没有。
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商家类型：自营
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双11，amd京东自营买的amd 2400g cpu（自带核显）+技嘉主板套装，金士顿京东自营买的金士顿2400g骇客神条，金士顿240g固态硬盘。同一单发货。
16日下午到货，组装后发现主机有反应，但是显示器接受不到信号。
多日研究，并请教专业高手，经逐项排除，应该是cpu核显功能有问题。
29日咨询amd自营店客服，该客服理解力和语言表达能力有问题，没用的车轱辘话说半天，没有解决任何问题。
30日再次咨询amd 自营店客服，应该是换人了，描述状况后其也称是cpu核显坏了，让我选择cpu换货，我在页面发起申请后，售后来电话，我问其换货需要多久，答4—7天，同意后，快递员当日取走货物。
12月2日货物返回到达京东，售后客服又来电话称需要返厂检测，还需要1—15天，
我当时就很有疑问，为什么先前amd客服已经确认是核显坏了，还要返厂检测，不过当时由于手边有事，我没有说出来，还是咬牙同意。
放下电话之后，我随后网上质问amd自营店客服，到底需要几天，为什么说法总换，其一顿解释，称最晚15天。我提出警告，因其cpu的问题，其它配件都超过退换货期了，如果再出现状况，要求其将主板，cpu，内存都给我想办法退掉，其让我放心，说售后会帮我处理好。
继续等待，期间多次催促，不见任何进展。
12月12日催京东客服的时候，客服说反馈给专员。
12月13日专员打电话，我向其反应情况，按照进度来推算，15天是到不了我手里的，其让我再等等，说15天最后期限还没到。
12月17日，距离12月2日京东收到货物，已经15天，
线上询问京东客服，客服让我提交售后申请，说他解决不了。
又找amd京东自营店客服，其说归京东售后处理，别的他那没显示。
电话打给京东售后客服，很麻烦的一顿按键转接，最后等了半天一个男客服接的，反应情况后，客服承认他们工作存在错误，但是cpu的让我再等，其它配件按照京东规定超过7天不给退，
我质问他：
主板，内存等其它配件无法使用乃至超退货期是不是由于cpu质量问题导致的？
一台电脑没有cpu，其它配件单独能使用么？砸到手里和废铁有什么区别？
是不是京东售后开始答应的4—7天处理，又改的1——15天，结果到15天又没有换回。
是不是amd自营店客服答应过再出问题，其它配件售后会给处理好。
客服承认他们都说过，过错在他们。
我继续质问：既然过错在你们，为什么要我承担？
现在既给不出货，又不给退款，这与抢钱有什么区别？
并要求其上级来处理。
该客服多次被问的哑口无言，长时间沉默。然后继续车轱辘话，强调他们七天不退的政策，我怒而挂其电话。
下午另一女性客服来电话，我向其说明我的要求，cpu主板套装，内存三件货物给我做退款处理，其还是继续强调cpu的问题，称周五（12月21日）大概能给我cpu的处理结果。我不同意，挂了电话，随后她再次打来，我告知她我会去315投诉。
双11购买的物品，截止12月17日，一个多月，至今没有用上。
对于京东我只看到了以下的态度。
一、双标准，客户必须遵守他们的规定，他们却可以随时撕毁自己的承诺。
二、错误承认，但是想把吞下去的钱吐出来，门也没有。
其他
服务单号：524039052
商家类型：第三方
双十二在adidas官方旗舰店买了衣服和鞋子，其中一双鞋子因尺码大了需要换货，周日申请的，到现在已经快满48小时了都没有人来处理，联系过官方旗舰店，只是说去催一下，然而依然没人来处理。请京东客服帮忙介入处理@京东小帮手
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83256320801
