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问题类型：售后，价格保护不合理
订单号: 255257322846
商家类型：自营
问题描述: 京东服务质量严重下降，价格保护变成了虚设。我在10.31在京东自营的斯沃克旗舰店买了一台扫地机器人，价格是3399，用了以旧换新的100元优惠后实际交易价格是3299，页面上写着价保双十一。11.10号，商品价格降到了3149，以及换新的优惠370后，实际成交的价格是2779。由于以旧换新只能用一次，在11.10号当晚，我所拥有的优惠券只能支持我下到3149的订单。于是我用第二个账号，参与了以旧换新，做到了2779的价格，并且已经付款。对比订单无论是收货人的姓名，电话还是地址都与原订单完全一致。我的商品是11.7号收到货的，在11.10号仍然处于无理由退货周期，但本着对京东价格保护系统的信任，也是想着不浪费资源，我没有选择退掉已经到货的机器人，想着用对比订单申请价格保护。
但遗憾的是，在实际的价格保护过程中，我看到京东的态度是不情愿，种种刁难。
我第一次找到客服，申请价格保护，客服说不同账号不可以价格保护。在向上反馈之后，客服说厂家不同意这样这次价格保护。在客服反馈说是厂家不同意价格保护后，我就把同一个账号下的一个3149的对比订单报给客服。让客服去帮我沟通，3399-3149的商品差价厂家是肯定接受的，剩下370-100的以旧换新希望平台能考虑给我价保。客服第一反应的差价是3299-3149的150元差价，在我的提醒后才把以旧换新的100去掉，变成250元差价，并且把我的请求向上反馈。
11.10当天，下原订单的账号所有的券都有，就是没有了以旧换新的资格了。我把一些客观的情况告诉了客服，让客服帮我去反馈。最终客服说只支持250元的价格保护，还有270的以旧换新差价不支持。后面我看了下实际到账163元，居然还减去了赠品。虽然后面的订单确实没有赠品了，但是我那几天一直关注科沃斯的直播间，主播说订单没有赠品的可以去找客服备注，全部订单都能确保有赠品。但是现在看到的是哪怕客户符合保价条件，只要能少给客户就绝对不会含糊的态度。这让人感叹服务质量的下降。
我总共下了两个对比订单，2779的对比订单无论是商品的数量还是以旧换新的物品都是一模一样的。另外一个订单虽说没有赠品，但是赠品只是不付在订单里，实际还是会发放的。2779的订单，我是实实在在下成功了，并且已经支付了，只是想到节省人力物力和不浪费资源才选择退款去申请价格保护。但是现在京东对待这个订单的态度让我很无语，我原本可以把原订单退掉，去收这个2779的订单来避免损失，最终还是败给过于相信京东的价格保护了。
价格保护的设定初衷绝不是为了一个噱头，而是真正提高消费者的购物体验。一模一样的商品，我在10.31号下单是3299，在11.10下单是2779，差价520元，已经差不多原订单的六分之一了。希望京东的主管们能看到消费者的发声，人家原本可以用更低的价格去购买你的商品，为了不浪费人力物力也是相信你们的保价系统，最终得到了什么？
希望京东能好好妥善处理我这个订单，给予我520元的差价返还。
同账号对比256665619692
不同账号对比256882915019
以下是订单的图：
@京东小帮手
订单号: 255257322846
商家类型：自营
问题描述: 京东服务质量严重下降，价格保护变成了虚设。我在10.31在京东自营的斯沃克旗舰店买了一台扫地机器人，价格是3399，用了以旧换新的100元优惠后实际交易价格是3299，页面上写着价保双十一。11.10号，商品价格降到了3149，以及换新的优惠370后，实际成交的价格是2779。由于以旧换新只能用一次，在11.10号当晚，我所拥有的优惠券只能支持我下到3149的订单。于是我用第二个账号，参与了以旧换新，做到了2779的价格，并且已经付款。对比订单无论是收货人的姓名，电话还是地址都与原订单完全一致。我的商品是11.7号收到货的，在11.10号仍然处于无理由退货周期，但本着对京东价格保护系统的信任，也是想着不浪费资源，我没有选择退掉已经到货的机器人，想着用对比订单申请价格保护。
但遗憾的是，在实际的价格保护过程中，我看到京东的态度是不情愿，种种刁难。
我第一次找到客服，申请价格保护，客服说不同账号不可以价格保护。在向上反馈之后，客服说厂家不同意这样这次价格保护。在客服反馈说是厂家不同意价格保护后，我就把同一个账号下的一个3149的对比订单报给客服。让客服去帮我沟通，3399-3149的商品差价厂家是肯定接受的，剩下370-100的以旧换新希望平台能考虑给我价保。客服第一反应的差价是3299-3149的150元差价，在我的提醒后才把以旧换新的100去掉，变成250元差价，并且把我的请求向上反馈。
11.10当天，下原订单的账号所有的券都有，就是没有了以旧换新的资格了。我把一些客观的情况告诉了客服，让客服帮我去反馈。最终客服说只支持250元的价格保护，还有270的以旧换新差价不支持。后面我看了下实际到账163元，居然还减去了赠品。虽然后面的订单确实没有赠品了，但是我那几天一直关注科沃斯的直播间，主播说订单没有赠品的可以去找客服备注，全部订单都能确保有赠品。但是现在看到的是哪怕客户符合保价条件，只要能少给客户就绝对不会含糊的态度。这让人感叹服务质量的下降。
我总共下了两个对比订单，2779的对比订单无论是商品的数量还是以旧换新的物品都是一模一样的。另外一个订单虽说没有赠品，但是赠品只是不付在订单里，实际还是会发放的。2779的订单，我是实实在在下成功了，并且已经支付了，只是想到节省人力物力和不浪费资源才选择退款去申请价格保护。但是现在京东对待这个订单的态度让我很无语，我原本可以把原订单退掉，去收这个2779的订单来避免损失，最终还是败给过于相信京东的价格保护了。
价格保护的设定初衷绝不是为了一个噱头，而是真正提高消费者的购物体验。一模一样的商品，我在10.31号下单是3299，在11.10下单是2779，差价520元，已经差不多原订单的六分之一了。希望京东的主管们能看到消费者的发声，人家原本可以用更低的价格去购买你的商品，为了不浪费人力物力也是相信你们的保价系统，最终得到了什么？
希望京东能好好妥善处理我这个订单，给予我520元的差价返还。
同账号对比256665619692
不同账号对比256882915019
以下是订单的图：
@京东小帮手
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