回复：【2020.04】订单问题反馈专贴

问题类型：物流
订单号：197663228513
商家类型：自营
都已经打包完成了还是显示出库，现在到底是什么情况，今天去反省客服也没有解决方法，还有打电话我这边都没显示，就说我没接？？我也是醉了，能快点帮解决吗？
@京东小帮手

您好

下面那个一直没发货的订单，补个图@京东小帮手

麻烦帮忙催催我的这个换货物流信息，太慢了，订单198041659413

问题类型：售后
订单号:140951630422
商家类型：自营
问题描述:
freebuds pro凭空“被进水”，防水标签变红
2021年2月份在京东购买的华为freebuds pro耳机，在5月29-30两天放在裤兜两天没用，5-31就出现了耳机盒无法充电的情况，过程中没有任何涉水操作。
6-2号去线下维修中心检查，答复是耳机盒进水，原因是防水标签变红了，我跟维修客服解释后她让我去联系华为的线上客服；
6-2号下午跟京东自营旗舰店客服反应了该情况，客服一两分钟回复一句，然后踢皮球给线下维修，让我自己付费维修（会附上截图），无法忍受这种服务态度向plus客服投诉，最后也是不了了之。
耳机在购买时有同时附赠了一年的“全保换新”服务，随后我将希望寄托于京东，申请售后的描述中我真实的描述了我的遭遇却被以线下检测进水为由拒保，随后联系客服说明情况，客服让我再次提交，说明并未出具有效的检测，以最后的检测为准，仍然被驳回。我便跟客服直接上诉，要求审核专员接入；
6-4号京东金融的客服电话我，说还是要重新申请，并以京东的检测为准，我询问检测的依据是什么，客服说是防水标签，或者开盒检测，我一听就懂了，开盒检测不过是糊弄小孩的说辞罢了。还要承担来回运费，岂不是做了华为的凯子再做京东的凯子？
我看到花粉论坛上也有相似案例，这是明显的质量问题，“空气进水”实在荒唐，华为应该将问题合理解决，有问题就承认改善，成为大厂就要有大厂的风范，将问题闭环，而不是然让消费者自寻出路，找京东也实属无奈。希望官方能够予以重视并依法维护消费者的合法权益。
@京东小帮手

问题类型：售后退货
订单号:196224780009
服务单号：1052766009
商家类型：第三方
问题描述:收到货第二天因质量和价保问题申请退货，第三方收到货后没有确认并且告知需要检测7-15天，这合理吗？不仅以有赠品不支持保价为借口拒绝退补差价（根据民法典，购买时卖家未尽合理的说明提示义务，消费者可主张相关条款不成为合同内容，严重侵害消费者合法权益，希望平台整改），并且产品质量与宣传不符，发热严重，电池不符，屏幕辣眼睛，损害视力健康！！！希望平台催促商家处理，而不是一味找理由借口推托，谁需要检测7-15天！！不行的话，只有上12315！！作为一名法学生，维权到底！
@京东小帮手

售后
订单号：199388263976
商家类型：第三方
问题描述：买的chomel项链是假货
收到的三条项链，买的是同一个颜色，收到之后颜色走样，三条都不一样。
之前在官方买过正品，这次买的和官方的包装不一样，商家身份声称是自主包装。
和chomel官方确认，chomel在京东没有授权店铺，该店销售的是仿制品。

问题类型：售后
订单号 198093960528
商家类型：自营
收到货不到七天就降价 ，要求保价，客服竟然要求先做废两张优惠劵才给保价，不然不给保价