回复：【2020.04】订单问题反馈专贴

下单的时候是预计24号到货，现在还没发货呢

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问题类型：[售前]
订单号:109002929366
商家类型：第三方
问题描述:您好，本人于1月22日购买的口罩3盒150个，现投诉商家，有货不发货。商家态度恶劣，手段低劣。我的订单就是一直不发货，而且他们家的评论里面有人最近买的也收到了的，我要求发货处理。以下附件是我进行新购买的实验，我一直联系你们京东客服投诉此商家有货不发货的事实，当时你们说保卫康被政府征用，发不了货，我1月等到6月，近期我发现商量原来一直在卖应发货给我的商品，多次与商家联系，此商家态度恶劣，商品在卖期间还一直叫我退钱，不发货，说没有货，我再看商品点评，原来其他客人也收到货。你们京东平台不作为，领到顾客很失望。淘宝平台知道商家故意不发货，投诉完了，立马责令马上发货。而你们平台和客服的不作为助长了不作为的商家气势。请给一个公平处理结果。否则我会继续投诉到底。什么叫调不了货?一样的型号，只是这个不是独立包装而已，我接受发不是独立包装的。我买的三盒，马上发货过来。根本不是解决问题，就是拖着客人，拖到退款为止而已。这是买卖合约吗？我马上买20盒都写着保证6月24日马上到货。凭什么不发货？你们京东平台有什么用？我要求发货。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

大量号 懂得自然懂

问题类型：物流
服务单号: 124403641699
商家类型：自营
618买的手机至今未发货，客服多次沟通无果，期间专员6.21给我打电话承诺24小时内发货，已过48小时仍未发货 6.18 0点左右申请因为有一个优惠卷没用申请过一次退款，后来给客服说不退了，就退款失败了。客服说会正常发货

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问题类型：[售前
订单号:109002929366
商家类型：第三方
问题描述:今天京东一个女客服致电处理我投诉商家有货不发货的事实，然而，你们这位很不专业的女客服，只会说：“联系了商家，商家说没有货，发不了”。真是京东的客服太可笑，我每一次投诉都截图，证明商家有货，一下图片就是今天下订，明天到货。买20盒也有货，结果去到京东客服哪里就是轻轻松松商家说没有货。我真的要投诉这位在16.39分打电话给我的女客服，专业性很差，没有看清楚顾客投诉和截图。京东平台对于此商家的哄抬气价，不发货行为，一点儿也没有制裁，约束。真是淘宝比你们专业多了。你们不强行要求商家发货，我会投诉到底。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

在不

问题类型：售后
订单号：118809188893
商家类型：第三方
问题描述：提前给卖家沟通，不知道优惠就别发货了，不知道优惠就不要了，可是卖家没有当一回事，还是照常给发货了，发货后拦截了，运费让我出，我提前有沟通不让发货，返回运费不应该我承担。卖家私自扣了我230元的运费。@京东小帮手

问题类型:售后
订单号:102229645560
商家类型:自营
问题描述:京东方受到货后，检查过后没问题，修理时，说我电脑外观有磕碰，说是快递方面的问题，但检查的时候都没问题，维修的时候就说有磕碰，也无法确定是收到快递后有的磕碰，还是快递前，这种外观问题，是收到快递，拆包的时候就可以看到，会有备注，还说如果我之前没有，就一定是快递的问题

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问题类型：售前
订单号：109002929366
商家类型：第三方
问题描述:6月23日，晚上20点45分，有一位男的京东工作人员第一次看完我投诉，回电明确说了，商家的确有违规不发货的行为事实，找更专业的客服回电帮我处理好，结果，6月24日与6月26日两个不专业，冷漠的女客服回电，只是会讲退钱，商家没有货，我非常不理解。我添加了截图，第一6月23日的截图为我原本购买的链接，显示直接购买并且快递为6月24日保证到货。第二，6月24号之后的所有截图，为同一型号的口罩依然在售。请给与合理的解析。商家一直在售同一型号口罩，然而京东客服居然当看不到，忽悠客人。京东真是服务太差劲。另外，我要投诉京东工号307331京东客服，6月26日下午致电，态度非常冷漠，服务态度非常差，完成没有看我在商家截图，很不专业地处理消费者投诉。然后，冷漠的没有什么可以帮到消费者。这个女工作人员每一次都是非常差的态度，语气就是非常不屑，表现的无论消费者去哪里投诉她，她都是最大的。出来没有好好站在消费者角度去处理问题。我希望京东能好好处理我的投诉，不要放纵无良商家。京东客服不知道接受的是什么上岗培训，真是服务最差。
@京东小帮手
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问题类型：商家虚假宣传活动]
订单号:118816302141
商家类型：第三方
问题描述:京东国美官方旗舰店虚假宣传同款同型号空调买贵补差价，618当天同款美的空调在京东美的自营店的价格居然便宜了713元，找国美旗舰店客服，告知登记我的订单号价格，还有差价，然后问什么时候能解决，说等待。然后我在网上投诉，京东的客服打电话诱导我正常确认收货然后申请纠纷单，抱着对京东的信任，在21日申请了纠纷单，两天后京东给出处理意见，催促商家，并且专员给出方案，需要商家24小时内执行，若超时不执行，将按照现有规则处理客户问题，25日还未解决，咨询客服，然后纠纷专员在订单内给出多次联系商家，未得到商家回复，还请耐心等待，平台规则如卖家超过36小时未执行，京东专员将接入强制执行，所以我申请强制执行，纠纷单进度显示等待京东客服处理，结果是超过36个小时，京东客服还是未处理，随之我在线联系客服并打客服热线，专员给我回电，告知的结果是联系商家，我说你们在几天前 已经多次联系商家联系不上，而且进度显示的是36小时未处理将强制处理，专员告知没有强制手段，无法强制处理，只能联系商家，我说还联系不上怎么办，你们专员联系，强制挂我电话，我再一进入我的纠纷单，你们专员有什么权利把纠纷单进度又给变成4天前的流程？等待商家处理? 你们要玩无限循环吗？在来个36小时+48小时？
@京东小帮手



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问题类型：[售前/售后/物流/其他]
订单号:124481291043
商家类型：自营
问题描述:06.18号从自营店买的海尔洗衣机，当时物流显示第二天到货，之后就变成采购中，我多次咨询客服，全是类似于机器人的官方回答，最后终于说06/28好发出，然后今天咨询又变成06/30了，客服不给解决方案和采购流程。希望小助手能帮我，我也会去国家部门进行投诉，希望你和政府单位共同合作，处理好这个事情

问题类型：[售前/售后/物流/其他]
订单号:124481291043
商家类型：自营
问题描述:06.18号从自营店买的海尔洗衣机，当时物流显示第二天到货，之后就变成采购中，我多次咨询客服，全是类似于机器人的官方回答，最后终于说06/28好发出，然后今天咨询又变成06/30了，客服不给解决方案和采购流程。希望小助手能帮我，我也会去国家部门进行投诉，希望你和政府单位共同合作，处理好这个事情
@京东小帮手

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