回复：【201806】自营问题反馈帖（此贴登记☞优先处理）

信任京东所以放弃淘宝来到京东，然而而后的服务态度以及售后让人心寒与恻隐难言，作为一个当代有素质的中国公民，我没有无理的取闹，更没有苛刻的要求，然而你们的客服态度完全就是一副大爷做派，不解决问题也罢，还蛮横无理，不提供方案也好，还振振有词，如果是我，态度不好，我认了！如果是我不明事理，我认了，如果是我的种种原因，我认了！可是明明问题在于你们，你们为什么还那么蛮横无理不讲道义，客户给你们信任与放心，你们回馈给顾客伤心与绝望？如果是这样你们和疫苗事件有什么不同？你们和曾经的某宝有什么两样？事情总有解决的方法，问题总有一个突破的方案。我相信没有一个人无理取闹与你们，我也相信没有一个客户万般刁难与你们。但是你们呢？现在做强了开始不负责了吗？如果不是我们这些信赖你们的客户，你们会有今天吗？当初给你们的信赖，你们却觉得我们是无赖？联系电话客服不想解决问题，联系在线客服，像初中没有毕业的小孩 ，懵懂无知与蛮横无理，懵懂的像涉世未深的小朋友，参加超级宝宝秀！蛮横无理的像黑社会似的，京东是我的天下，我说让你咋你就得咋！
我们先不说问题怎么解决 ，我们先说一下企业文化。你们的九年义务教育就这么突出吗？你们的服务稍微有点成绩，表现的就如此优秀嘛？知道中国联通为何现在越来越多的客户嘛？知道为何中国联通为何从流失客户到现在这么独特嘛？还不是靠着有问题解决问题，有困难解决困难，客户有要求，尽量的协调。我是这么认为的！而你们出问题一个解决方案都没有？曾经以为京东是中国电商业的骄傲，如今觉得京东会是中国电商业的衰败先例！

售后
服务单号454709936
找了4次客服
第一次问给我回复的是7-15天。
第二次15天到了我又问说是7-15个工作日，周六周日不算。
第三次7-15个工作日到了，又问说是30天。
第四次30到了也就是今天我又再问，回复我非常抱歉还在维修。
我想问京东客服的话什么时候兑现过
现在超过30天了按理来说是不是应该直接换新
这是我最后一次试图和京东交流，不行我就一直找工商局和12315，不会再和京东交流了。
还有就是这个工号338212的客服向我承诺7—15个工作日修好，既然说要30天才能修好就不要吹7—15天的牛皮，更何况现在30天了还是没修好，当初这个客服承诺超过15个工作日直接换新，现在连30天都过了，我要求客服换新，客服任然和我扯皮，我现在要求你们兑现你们的承诺。

问题类型:售后退货，订单编号:70783191961，问题描述:在你们京东买的，有你们京东开的发票，就是不给不退货，不审核，说sn查不到，要求京东履行承若退货。@京东小帮手

问题类型：售后
订单号:468825912
问题描述:维修，购买电脑出问题送去维修，电脑有急用！而且电脑问题不大，请帮忙催一下！尽快修理。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

问题类型：售后
订单号:78857166434
问题描述:我在京东商城三星自营店购买三星手机一部，购买时从店铺首页进入，页面下方显示购买S8和S8+送无线充电器和三星积分，并占有较大篇幅，所以才去购买，可客服说这款手机现在并不送无线充电器，既然不送，为什么要在店铺下面占那么大篇幅显示充电器和积分的图片，误导了消费者，你既然不送，完全没必要在那么大的位置上放上充电器的图片，并且还大字显示购买享好礼，况且购买时没有过活动时间，我所处地区赠品也有货，所以我被三星首页的广告误导了，认为购买手机会送无线充电器，才去购买，广告误导了消费者，我要求补齐赠品。
@京东小帮手

问题类型：售后
订单号:76677412359
问题描述：本人在京东自营店购买的斐讯智能体脂秤S7，发生了众所周知的问题，现得知能够退货退款，但今日审核意见却是推卸责任到厂家，区别对待消费者，并关闭我的服务单。现我要求一视同仁，退货退款。
@京东小帮手

我在淘宝买了一个吊篮，2018年8月22号和商家签订单，订单号LD1004034961，商家找第三方京东物流发货到海城市，今天2018年8月30号了，货物还压在沈阳京东物流，迟迟未见！一直没收到货物！在此期间，我找了商家催促，找北京京东物流查询，大连京东物流找我确认，找海城京东物流催促，查询，确认可是到现在了，还是没有结果！在此期间我一直在等待，并且退款，商家不给退，货物收不到，各个部门也都是催促，查询，确认，结果始终没给我解决！我是不是改走法律程序，起诉商家和京东物流！

京东购买没退货的，一方面大家不要取消订单，过几天提交一下证据，保持售后在有效期，一方面12315举报京东虚假宣传，不履行退货协议，另一个就货到付款购买京东产品，用他们漏洞对付他们，在一个举报斐讯，斐讯倒闭，京东也需要接盘，其他你们看看还有什么可以做的，还有可以起诉京东

辣鸡京东，赶紧倒闭吧

已经不知道说啥了，10年一直在京东购物。没想到有一天因为京东让我的生活发生了这样的变化。辛苦上班五年，结果变成这样，买斐讯的时候客服说没有问题。京东自营的，然后我买了，推荐我同事买了。并且我还买了万家理财，有人说你这是贪便宜造成的，但是这个世界便宜千千万万，我为什么就贪了这个便宜，原因很简单，因为他是京东买的，并且是京东自营。现在我也认了。理财能回来回来，回不来就当我五年白干了。买的产品京东给退我还挺高兴的，结果退货相当曲折。客服的各种无厘头驳回，明明k码sn码是正确的。然而就说是错误的，不存在的。我就想说你们眼瞎啊。看不到上传的图片吗？因为自己买了斐讯，然后推荐了同事。最近被同事各种找，说什么东西是你帮买的你的负责。东哥。我就不知道我能不能从这坑跳出来。我现在想想我情愿被天猫苏宁坑了。因为没有感情。而京东真真正正的伤害了我的感情。【图片】【图片】【图片】【图片】

本人8月16日在京东商城（自营）购买相机一台，订单号：78401311402，8月22日申请退货。售后服务单号：468721791，该相机全新，无磕碰划痕，不影响二次销售，为京东自己销售的相机（京东如有疑问可以让相机厂家、第三方合法机构、公安、公证、工商等部门出鉴定报告，），但京东商城在8月28日收货后，以产品序列号与机身不符为由拒不退款。却无法出具相机厂家或其他第三方证明。如果相机被调包京东应该报警调查真相。如果是消费者调包，应该将消费者绳之以法。恳请有关政府主管部门、新闻媒体敦促京东合法经营，切实履行保护消费者权益责任。

售后
服务单号466265729
问题描述，如图，从24-31日，没有人联系过我。每天都显示再投，手机号没错，可我从没接到过电话，为何还可以这么做？消费者的时间就不是时间了吗？