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【在线反馈】优酷官方求助专贴【18年1月】

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  • youku网小童鞋
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本月的问题综合到本帖进行处理
如果遇到问题也可以直接私信优酷官方微博,微信。
微博链接:http://weibo.com/youku
优酷微信号:youku


  • yelidewo
  • 名扬四海
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爱生活,爱优酷~为了能第一时间的给予您答复,请在问题的最后at我哈~~


永镇仙魔
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每对新人结婚成功的那一刻,送礼最多的吧友可以获得本次求婚的“月老”称号和成就,去领取
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  • yelidewo
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近日有童鞋反馈,优酷网无法正常访问,打开页面错乱显示,建议大家自行清理IE缓存并更换谷歌浏览器试一下.也可更换DNS服务器地址后再观察.
首选DNS服务器地址:8.8.8.8
备用DNS服务器地址:114.114.114.114
若其不会操作.也可使用电脑,贴吧私信功能.提供您的Q号.以便我们远程帮您查看处理.


永镇仙魔
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@勤勤秋秋
怎么解除优酷会员自动续费
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您好,详情查看下图.感谢您的反馈.
打开优酷网.右侧点击"向我开炮"

选择"包月解绑"

右侧,登录窗口.输入账户名以及密码.

点击账户设置.选择自动续费服务管理查看.即可进行操作.

(PS:开通的钻石会员."酷喵VIP会员"需在电视中操作取消)


永镇仙魔
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  • yelidewo
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@杜要幸 @请你继续丶
如何在优酷土豆上传高清超清视频,我的文件达到什么程度才满足超清条件?
-------------------------------
您好,建议您根据官方提供的数据,进行2次转码后再观察.感谢您的反馈.
转码高清、超清、1080p视频格式要求
分辨率要求:
高清分辨率>=960X400;超清分辨率>=1280X544;1080p分辨率>=1920x800;
时长要求:高清、超清、1080p时长>=15秒;
视频平均码率要求:
1.以下这些视频平均码率>1Mbps时为高清,>1.5Mbps时为超清,>3.5Mbps时为1080p:
—H.264/AVC(Advance Video Coding)/AVCHD/X264 通常使用MP4,MKV文件格式,不建议使用flv格式上传
—RV40/RealVideo 9, 通常使用 RMVB文件格式
—WMV3/WVC1/WMVA/VC-1/Windows Media Video 9, 通常使用WMV文件格式
2.以下这些视频平均码率>2Mbps时为高清,>3Mbps时为超清,>5Mbps时为1080p:
—MPEG-4 Visual/Xvid/Divx, 通常使用AVI,MP4文件格式
3.以下这些视频平均码率>5Mbps时为高清,>7.5Mbps时为超清,>8Mbps时为1080p:
—MPEG-2, 通常使用MPEG/MPG/VOB文件格式
—MPEG-1, 通常使用MPEG/MPG文件格式


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@daqiaowenhua
优酷播单只能播放第一个视频,不显示播单
我建了一个播单,里面有5个视频。
点击播放全部后的页面只有第一个视频,连播单都没有。
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您好,目前本地测试正常无问题,建议您根据以下示图操作重新添加播单后观察.感谢您的反馈.
进入优酷网.右上角登录后.选择"视频管理."

选择"播单管理"点击"创建播单"


选择"管理播单"


输入您要添加至播单的视频地址连接.(根据需**作,也可选择收藏.)


本地测试播单名"test"共添加3个视频.


在本播单页面操作最终测试结果正常可查看播单名.请按此操作进行.



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@真心相爱一生
我在优酷上上传的公开视频,现在想不公开了,可以么?
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您好,可以的,可以对视频进行设定密码观看或仅个人观看.感谢您的反馈.
打开优酷网.右上角选择"上传"点击视频管理.

找到需要操作的视频.进入编辑信息界面下.

点击高级设置.

即可进行操作.


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@躲在鱼缸里的鱼 2017版优酷怎么举报视频?
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您好,您可以通过联系在线客服(http://t.cn/RH9YlaZ)或是拨打客服电话400 810 0580,进行举报操作.涉及版权投诉侵权问题,请查看:http://mapp.youku.com/service/banquan感谢您的反馈.


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@哭着喊着要回家
优酷明明连着网,却说没连
wifi是连着的,影片也能看(我没有缓存过)就是不能选择剧集,除了影片播放的方,显示联网可以观看更多内容,但是我明明是连着网的,手机和pad都是这样
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您好,DNS服务器地址解析异常或WIFI环境异常导致,建议您操作进入路由器内,将DNS服务器地址更换为8.8.8.8/114.114.114.114.手机WLAN下,WIFI设置内,也可操作更换.手机可直接更换2,3G网络判定是否因网络问题导致.感谢您的反馈.


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@542694877 我就问一下关于优酷自动缴费会员
我开了9.9元自动续费优酷会员,第一个月是9.9元
第二个月费用是9.9元吗?
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您好,再续费就不是9.9了,9.9只是当时的活动价格.感谢您的反馈.


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@尹天仇sky
现在优酷不能投屏到电视了吗?试了好几次也不行
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您好,投屏不成功,请您按以下方法排查:
1.请核实手机、电视、盒子等设备是否使用的是同一个局域网的网络,请置于同一网络(网络状态良好)下操作,
2.目前iphone投屏使用的是airplay协议,如果设备不支持无法投屏成功,请您核实盒子和电视是否支持airplay的协议
3.目前安卓设备投屏使用的是DLNA协议,如果设备不支持无法投屏成功,请核实盒子和电视是否支持DLNA的协议.
如以上因素都排除,问题仍持续,请您重启各个设备尝试.感谢您的反馈.


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@光羽依蝶
在支付宝上中奖得的
登陆以后,会员视频还是不能看
那么这个体验会员有什么特权?
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您好,体验会员目前只有免广告会员权益.感谢您的反馈.


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@可靠的范半仙
优酷客户端缓存的视频为什么在本地视频播放器中找不见!!!怎么解决
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您好,优酷APP端缓存的视频,仅只能在端内观看,无法转码移出.其格式是其他播放器播放不了的.感谢您的反馈.


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@地球主人
问下大侠下载到电脑上的视频怎么转换格式啊?
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您好,优酷PC客户端有转码功能.如下图.感谢您的反馈.


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@yy86689625烨哥
这个版本的优酷U+在哪啊
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您好,目前的版本还是有此功能的.若您当前版本看不到U+功能,请升至最新版.感谢您的反馈.


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