好，不奖励，他不会再有，坏，不惩处，他会再犯。

沟通的障碍不在距离，而是你的心里。所以如果你的心跟别人的心都能将心比心，怎么会得不到他的支持呢？所以我们一定要去做沟通的工作，而且要不厌其烦。沟通是全世界最难的一件事，不要以为很简单，国共谈了几十年都没有谈好，现在慢慢的连战才回到祖国来了。各位，我们假如没有花一点耐心跟人家沟通，而去推动你所有的变革，它是失败的，不要侥幸成功。所以我们每次人代会，政协每一个中央领导推动一个政策要不要请人代会支持？第三个步骤，我们一定要懂得参与变革之规划。我们假如得到团队的支持，强去把企业变得更好，这时候我们就要邀他来参与变革的规划。我们很多企业为什么没有办法发挥效应，组织的功能？因为都是少数人在掌控，少数人在那里思考，他不懂得把一切放给全体。

日本管理的特色：1、决策的共识性2、心理保障与生产力，3、终身训练与学习4、积极培训年轻人5、禅的管理艺术。强将之下各个是绵羊。现在领导思考模式不一样了，你们只要记得陈水扁底下的重要干部你们记得谁？所以各位，我们有没有决策，所以我们怎么样去做决策？

夫妻在一起，不要勉强，勉强不快乐的，勉强不幸福的，勉强不长久的。所以我们双方不要勉强在一起生活，怎么办？还是要透过变革，两个人可以拉近距离。男女会离婚有三大原因：1、个性不合；2、理念不合；3、生活不合。只要把这三个方面调整好，夫妻都会又重新出发的机会。个性能不能调整？怎么不能呢？我跟我太太结婚30年了，前10年相敬如兵，20年相敬如冰，我们两个开始冷战，看谁先投降。30年又改变了，相敬如宾。为什么呢？因为，双方已经停“经”了。因为我太太念烦了，不念经了，她信佛；我也烦了，也不再念她了。所以阿贵的太太，30年前，嫁给我的时候是一头蛮牛，经过30年的改造，已经升华了，升华到神牛了。孩子，要别人来教，老婆要别人修理，老公要别人捶。所以你不要把我讲的话，回去跟你太太沟通，就会打起来，叫阿贵来修理就会好起来。你说你老公不好，你当初为什么会选择他？为什么会找到这么不好的人呢？不要相信给孩子好的生活，他就会出人头地，这样想法是非常幼稚的。

不合理的标准：1、用自己的标准。2、用别人的标准3、用圣哲的标准

4、切忌急功好利，或使用强制威胁。我们在作变革绝对不是急功好利或强制威胁。变革本身要永远记住，它是一个要靠时间来磨合的，所以我们假如太急于把事做好，我们要记住“欲速则不达”。变革本身是一个进行一种企业改善和改革的工作，绝非**，欲速则不达，说明改善是要有耐心与充分的时间。

不良的企业有这几个特质：

问题都推诿他人，我们很多人都认为所有的错都是别人造成的，他说天错地错，都是别人的错。这种人我们叫做他“双鱼座”。我们不是老把错误推给别人。比如说我的茶水都凉了，我们的美眉也没有送茶来？这是谁的错呢？我讲话很用力的，我用气功在讲课。

问问自己一、你有炼钢的能力吗？二、你找来的人是炼钢的材料吗？你找一个朽木怎么炼呢？我们每个问题都可以找出更高的改善的策略和方法。阿贵的体力为什么这么好呢？跟我念：只要你有心，就会有愿，有愿就有力。

一、改变是从自己开始，自己又从“心”开始。

从谁开始进行变革？从“老板”开始做变革，改造别人之前，先从自己改造起。

二、以取悦客户，并满足需求为最高原则。

什么叫做顾客满意？顾客导向的时代—我们为什么要变革，就是要让顾客满意，也就是不让客户不满。飞利浦公司经营信念第一条就是取悦顾客，说明了没有顾客满意就没有企业。

—理性消费时代—重视品质、性能及价格、—好、坏为判断

—感动消费时代—重视满足感及喜悦—满意、不满意为判断