蛋糕压坏了,顾客要求外卖员当场解决,外卖员当场不解决,那顾客通过平台投诉,退款解决。顾客通过平台投诉的是退款,但是平台没有要求顾客退货。处理这个事情是外卖平台,而不是快递员。快递员如果想要得到这个蛋糕,请通过外卖平台去提出这个诉求。并且留下取货的痕迹,例如,4位数字的取货码。对上暗号,你才能拿走。
这是这个视频里至关重要的,并且被大部分人主动忽视的一点。
如果平台根本不支持后续的取蛋糕行为,那么也就不存在外卖员上门取蛋糕这个事情。
另外,请注意,平台对外卖员收取的是赔偿金。不是蛋糕的购买费。外卖员没有权利直接去问顾客,要这个被损坏的蛋糕。
这个外卖员已经涉嫌违法,应该报警处理。