回复：【2019.11】订单问题反馈专贴

我在2019年10月20日参加champion支付定金满减活动，当日和其客服确认订单能否合并支付，尾款能否合并支付，客服告知可以。于是预付5件卫衣定金，每件40元，共200元。（定金支付后，尾款不支付，定金是不退的）
2019年11月1日0:05分再次咨询订单尾款情况和活动金额不符，在0:30分之前并没有回复我，等到1:10分给我建议单件支付，然后等确认收货后，再返我差价，后来有告知我未在0:30之前支付尾款（是因为客服回复时间问题），
不能参加活动。怀疑他们涉嫌以价格诱导消费者欺诈行为。并且要确认收货后才能返还差价，确认收货，默认交易已经完成。这是个坑。
当天（2019年11月1日）和京东沟通，京东说36小时之内处理，截止提交维权已经近70小时。京东踢皮球，起不到对京东平台商品监督和维护消费者权益的作用。





他们系统出问题，我11.1号0:05分咨询他们，当时他们没有回应，等到晚上1:10分才回应我支付后返差价，这个时候已经错过5件价格每件209元的活动了。


后来沟通让我收到货，确认收货后，返还差价，至于怎么返还，返多少，没说。确认收货就是承认这个交易完成。坑！！！
订单号分别为

问题类型：投诉
订单号:106008222933
商家类型：自营
问题描述: 投诉贵平台未按约定履行买卖合约！
2019年10月23日“抢”了一台华为 Mate30 pro 5g 手机，并支付了“定金”人民币1000元。当时预售页面显著标明2019年11月1日11时开始发货。
2019年11月1日按贵平台要求支付尾款人民币5899元（支付时有30元“支付优惠”，实付人民币5869元）。
在支付尾款后向贵平台客服人员询问何时能发货时，被告知2019年11月7日后发货。
此后多次与客服人员沟通，得到的无非是“预计2019年11月7日后发货”，或是“商品正在采购，请耐心等待”等答复。
以上是本人发起此次投诉的起因，理由如下：
1.不知贵平台在进行此次华为 Mate30 pro 5g 手机预售活动之前是否备足货源，亦或是有信心在开售当日有足够数量的货品可发出？但是从现在的情况看来，贵平台确实是无货可发。
2.2019年10月23日进行的该手机的预售，本人是向贵平台支付了人民币1000元定金的。在支付定金时，本人也注意到相关描述，大致意思是“非贵平台的原因造成取消订单的，定金不退”。当时本人由此联想到的就是“定金”与“订金”的差别。通过对相关法律的粗略学习，理解为支付的”定金“应当可以看做是某种合约在双方之间的确立。那么请贵平台解释本人在2019年10月23日支付的定金有何作用？为何消费者在贵平台按照要求支付定金与尾款后，并不能按照当时的约定收到货品？
3.至于贵平台标注的发货日期，在以下本人与贵平台客服人员的对话截图中，应该可以看出
“2019年11月1日11时开始发货”此话是由客服人员提供的截图，其也明确表述“这个是您之前下单页面呢”。而当在2019年11月1日当天支付尾款后，就变为“预计11月7日发货”。请问贵平台，发货日期的后延情况有提前告知本人吗？另外，针对上述“第2点”，消费者支付的“定金”在贵平台只能是制约消费者“定了就不能后悔”的作用，此“定金”对贵平台就完全没有“诚实、守信”的约束？




@京东小帮手
请及时汇总处理!

问题类型：售后
订单编号：106187922043
商家类型：京东自营
问题描述：
看图片，试问，这么一大段段文稿是客服自己编的还是你们群发的文稿？
你们写的文稿，上面清清楚楚取消订单后发黑色必购码，同时补偿30元。
我和这个客服清清楚楚说的是要换黑色必购码，怎么操作？她说取消订单。
好，我信这是京东官方客服的话，取消订单。
然后告知这个客服发的话是错的，没有必购码给我，但是订单取消了你们也管不了。
所以说一个客服拿着你们的文稿骗了我，你们不管不负责，我自认倒霉？
你们京东还有企业公信力吗？一个官方客服白纸黑字的话是骗人的，信了就后果自负？
这个手机抢到能半年返全款，抢不到就没这个活动了，京东，为了少几个人参加这个活动，直接骗用户自己取消订单？何其胆大妄为！真的无法无天了吗？还有人为我们消费者伸张正义吗？
海信a5，咨询客服被骗取消订单，取消后不理我。到今天数次联系客服。告知那个京东客服骗人，取消订单可以，黑色必购码不会给我。让我自认倒霉，一千多元钱打水漂。

回帖格式
问题类型：[物流/]
订单号:105402704291
商家类型：自营
问题描述:23日预购。在2日收了尾款后不发货截止目前已有72小时。
给客服反映，客服只让等待。没有告知到货时间也不做处理。


@京东小帮手

问题：不发货
订单号：106197233305
商家类型：自营
问题描述：本身承诺五号发货却不通知直接延迟而且一起下单的人有些已经发货我的订单却还在确认

订单号： 106232318448 一直不给开发票，催促了很多次，一直推诿。