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回复：【在线反馈】优酷官方求助专贴【17年7月】

@互撸娃我是大娃
呵呵，我也是醉了，今天刚买的包月会员，莫名其妙的过期了！！！


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您好,根据最后一张截图所示.第一个是没有支付,处于待支付的状态,第二个是交易关闭,未写交易成功.请提供已购买成功的交易订单截图.感谢您的反馈.


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@taoyin198602
例如在家里用wifi上网，视频显示"版权原因无法观看"，但是这几天在酒店上wifi，又都能观看了
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您好,请问是什么视频?还请提供相关视频地址连接.感谢您的反馈.


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2026-02-09 08:25:07
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@sailor9876
在网页无法观看，用客户端也是无法观看，都是普普通通的视频
***优酷越来越差了，现在连视频上传时间都不显示了。。。。无语中

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您好,请问现在是否可以正常观看了?感谢您的反馈.


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@abcbugtt 优酷的订阅按钮突然没有了
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您好,目前查看还有的.您是使用的APP端还是PC客户端?网页?感谢您的反馈.


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@居里夫人传奇

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您好,建议您卸载当前优酷APP端,重新安装后再观察.感谢您的反馈.


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@TB网络
最近发现优酷很多视频的加载速度只有20k甚至更低，不是何故，怀疑是不是最近大雨把服务器水泡了？
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您好,与您网络环境有关,建议您也可以更换其他网络环境观察.感谢您的反馈.


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@mao越
手机显示累坏了。该怎么抢红包
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您好,建议您晚一些的时候再操作一下,或更换其他终端设备观察.感谢您的反馈.


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@躲在角落的小明
其他视频软件都没问题，就只有优酷特别卡，不管是网页，电脑客户端还是手机app，都特别卡，这样有一段时间了，不知道咋回事，我网速没问题
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您好,是指的播放界面卡住?还是指的视频出现缓冲的情况?是部分视频吗?还是所有视频?感谢您的反馈.


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2026-02-09 08:19:07
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@啊啊额啊啊哦
优酷闪退是什么情况？
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您好.建议您卸载优酷端.打开手机文件管理程序.将YOUKU文件夹删除干净后,重新通过优酷APP站下载最新优酷端安装.感谢您的反馈.


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@实况盒饭哥
录屏的时候出现这个，怎么在录屏是取消?

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您好,显示的正在录像.感谢您的反馈.


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@gaogao19890216
三星c9安卓系统 换机登陆 重新安装 重新连网络 只要升级到6.8.5我的追剧就是这个样子 点击重试无反应 有和我一样情况的嘛

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您好,建议您更换其他网络环境观察或更换2,3G网络环境.感谢您的反馈.


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@回中XL
如题，上网查了很久说现在不能自选封面了，但我看还有很多自频道主视频的封面都是自选的啊。求助，怎样才能自定义封面啊，要开通什么么？
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您好,需要申请开通加入大鱼号,可以操作相关封面设定.感谢您的反馈.


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@儒雅的ve
优酷最高支持高清转码，之前1080p都可以，现在怎么不能了，有人说7.0前的版本才能，求大神帮帮忙
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您好,您是可缓存1080P的视频还是您要上传转码1080P的视频?感谢您的反馈.


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@似亟

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您好,建议您24小时后再尝试操作观察.感谢您的反馈.


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2026-02-09 08:13:07
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@初音未来的葱子
为什么我买的优酷黄金会员看1080p视频是一卡一卡的，你们难道还没有解决看超级高清卡的问题吗？还有不是网络问题，我看进度跳都已经在前面去了，可是还是卡
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您好,是观看视频时出现 缓冲的情况吗?还是界面卡?感谢您的反馈.


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