昨天我跟病人起冲突了。
起因是早上病人跟我们说要开两种眼药水,其中有一种我们医院没有,另一种进口左氧氟沙星我们也没有,只有国产氧氟沙星。我让同学去问“我们这里只有一种眼药水是同类的”同学告诉我他同意了。可下午他陪护告诉我他拿到药后非常生气,要求我去解释。我查了帐,我开的药只有2块2,心想大不了我就自己掏钱买下来。
我一进到病房,这个大爷十分生气,第一步不是跟我吵架,而是拿起痒痒挠做出想要打我的样子!然后质问我为什么私自开这个药。这家伙嘴巴也不干净,但骂我的什么我完全忘了(没听进去)。我一看这个架势,赶紧解释,语气可能急促了。我说我们之前征得大爷同意后才给你开药的,这个药和大爷您的左氧氟沙星是同类的。可大爷不听解释。我说是我们这边的疏忽,他没有消气。然后我说,我们这边不是针药都退不掉的,那我自己掏钱把这眼药水买了,说完我掏出2块5放大爷床上。大爷把钱扔了,说:“我不要你的臭钱!”然后质问我为什么私自给他开这个药,有没有征得上级医师同意。我说我和值班医生商量过才给你开的,上级医生是知道的。他要我把值班的上级医师找来,否则告到院长那里。
我年轻气盛,当时我也气炸了,没见过这么嘴臭的人。但我始终保持克制,仅仅是对他的质问予以回应。他把我钱扔了还骂“臭钱”的时候,我觉得我的人格受到极大侮辱。他要求我找上级医师,我说:“好!”,转身大步走开,顺手把那瓶眼药水扔在地上。他高声骂我“狗 杂 种”,我没有理会。
回到办公室,我跟正在会诊的上级医师通了电话,汇报了刚才的情况,请她去跟患者解释。然后又跟当班的护士长说了这件事。护士长和我的上级医师先后去安抚了病人。患者陪护把大爷扔的钱递给我,说大爷向来脾气怪,劝我别在意。后来,上级医师安抚大爷回来后说,大爷脾气消了许多,大爷说我态度不好,大爷要求我道歉。本来我不愿意去道歉,不是因为面子问题,而是怕再次激化矛盾。可上级医师说陪我一起去,犹豫再三还是去了。
到了病房,上级医师先向病人解释,并安抚大爷。我也适时表态,承认自己工作中的疏忽以及态度不好。我非常惊讶的是大爷好像忽然变回正常人似的,情绪非常平稳,说话很中肯,没有带脏字。他告诫上级医师要好好带年轻人,告诉我们要好好干,说他不会让我们出钱,还扯了些别的。然后这事情就算结了。
后来,我的上级医师跟药房商量后,想了个办法还是把药退掉了。现在想想要是我不摔药的话,一切都还挺合规矩的。唉!