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下午，舒琳坐着公司通勤车到公司，今晚她有飞国际航线的任务，当她走进客舱部办公室时，几名空乘人员围了上来：“舒琳姐，你怎么才来啊？”
“舒乘务长，你看了公告栏了没有？”
舒琳刚才下车经过公告栏时，她特地绕着走，因为她不想看到公告栏贴得那张处罚单影响自己的心情。
“舒琳姐，方总太牛了。”
“牛？什么啊？”舒琳被她们搞得一头雾水，处罚自己的老婆也能算牛，她心里苦笑了一下。
“舒琳姐，你没看到啊？方总的报告。”珊珊说。
“报告，什么报告？”舒琳真得丈二摸不清头脑。
“方总关于我们空乘人员的报告，真说到我们心窝子去了。”珊珊说：“爽快。”
舒琳放下飞行箱，拔腿就往公告栏跑去，公告栏前还围着好几个空乘人员，边看边指着小声议论，舒琳凑近一看，公告栏张贴着一篇报告，署名是方堃，报告是写给集团总裁和孙总的，题目是《转变观念是关键》，报告中写道：公司在对标国际化、提升客舱服务的探索过程中，难免对旅客感受的重视程度高于空乘。例如，在天气原因导致航班延误时，少部分旅客无理取闹，甚至出言不逊，航空公司为了息事宁人，不仅要求员工加以忍耐，对旅客提出不合理的赔偿要求有时候也给予满足，这才让空乘有了“不被重视”的感觉。公司要有大局观念，要明辨是非，立场应该变得更加客观和理性，理直气壮地保护自己员工的权益，不能让其身体受伤的同时，心灵也受伤。公司有没有意识到了空乘人员不断流失带来的种种问题。老空乘离开岗位后，航空公司需要重新招聘、培训，无疑增加人力成本和时间成本。其次，新空乘在整个乘务队比例偏高，会影响服务品质。新空乘在面对旅客、处理问题时，显然不如老空乘有经验。再其次，空乘的不断流失直接影响到整个服务队伍的稳定。同时，也要加大了对空乘的关心力度。比如，坚持与空乘谈心，多关心空乘的心理动向；开展各种培训，让空乘自身素质不断提高；鼓励空乘规划自己的职业生涯。在乘务员与旅客发生冲突的时候，航空公司的立场也开始变得更加客观和理性。在民航高速发展的过程中，航空公司与空乘只有转变观念，深化对这份工作的认识，才能在真正意义上解决“流失难题”。航空公司要加强对空乘的管理，要让空乘热爱公司，了解公司，增加对公司的认同感。在公司内部，要统一认知，将空乘放在重要的位置。作为一线生产岗位，要让空乘感受到机关以及后勤部门是真正为其考虑，为其服务的。航空公司还要让空乘了解公司内部信息的渠道畅通，主动把公司重要决策、战略规划等第一时间传递给空乘，不让空乘因在外飞行，而有了“边缘化”的感受。通过短信、微博与空乘互动，都会产生良好的效果。留人要“留心”。公司需要进一步增加空乘的归属感。这就要从维护空乘的利益做起。在生活上关心空乘，尽可能解决空乘生活的困难，特别是对已婚或者有孩子的空乘给予适当照顾。在实际工作中，敢于、善于维护空乘的正当权利。美西南航空公司在接到旅客投诉后，会告诉旅客：“我们的员工是正确的，如果您不满意我们的服务，请选择其他公司的航班。”因为美西南完全相信自己的乘务员接受了专业的培训，能够为航空公司服好务。在国外，旅客必须充分尊重机组的专业。要形成这样的氛围，需要航空公司站在空乘身后给予支持。
“舒乘务长，你看了公告栏了没有？”
舒琳刚才下车经过公告栏时，她特地绕着走，因为她不想看到公告栏贴得那张处罚单影响自己的心情。
“舒琳姐，方总太牛了。”
“牛？什么啊？”舒琳被她们搞得一头雾水，处罚自己的老婆也能算牛，她心里苦笑了一下。
“舒琳姐，你没看到啊？方总的报告。”珊珊说。
“报告，什么报告？”舒琳真得丈二摸不清头脑。
“方总关于我们空乘人员的报告，真说到我们心窝子去了。”珊珊说：“爽快。”
舒琳放下飞行箱，拔腿就往公告栏跑去，公告栏前还围着好几个空乘人员，边看边指着小声议论，舒琳凑近一看，公告栏张贴着一篇报告，署名是方堃，报告是写给集团总裁和孙总的，题目是《转变观念是关键》，报告中写道：公司在对标国际化、提升客舱服务的探索过程中，难免对旅客感受的重视程度高于空乘。例如，在天气原因导致航班延误时，少部分旅客无理取闹，甚至出言不逊，航空公司为了息事宁人，不仅要求员工加以忍耐，对旅客提出不合理的赔偿要求有时候也给予满足，这才让空乘有了“不被重视”的感觉。公司要有大局观念，要明辨是非，立场应该变得更加客观和理性，理直气壮地保护自己员工的权益，不能让其身体受伤的同时，心灵也受伤。公司有没有意识到了空乘人员不断流失带来的种种问题。老空乘离开岗位后，航空公司需要重新招聘、培训，无疑增加人力成本和时间成本。其次，新空乘在整个乘务队比例偏高，会影响服务品质。新空乘在面对旅客、处理问题时，显然不如老空乘有经验。再其次，空乘的不断流失直接影响到整个服务队伍的稳定。同时，也要加大了对空乘的关心力度。比如，坚持与空乘谈心，多关心空乘的心理动向；开展各种培训，让空乘自身素质不断提高；鼓励空乘规划自己的职业生涯。在乘务员与旅客发生冲突的时候，航空公司的立场也开始变得更加客观和理性。在民航高速发展的过程中，航空公司与空乘只有转变观念，深化对这份工作的认识，才能在真正意义上解决“流失难题”。航空公司要加强对空乘的管理，要让空乘热爱公司，了解公司，增加对公司的认同感。在公司内部，要统一认知，将空乘放在重要的位置。作为一线生产岗位，要让空乘感受到机关以及后勤部门是真正为其考虑，为其服务的。航空公司还要让空乘了解公司内部信息的渠道畅通，主动把公司重要决策、战略规划等第一时间传递给空乘，不让空乘因在外飞行，而有了“边缘化”的感受。通过短信、微博与空乘互动，都会产生良好的效果。留人要“留心”。公司需要进一步增加空乘的归属感。这就要从维护空乘的利益做起。在生活上关心空乘，尽可能解决空乘生活的困难，特别是对已婚或者有孩子的空乘给予适当照顾。在实际工作中，敢于、善于维护空乘的正当权利。美西南航空公司在接到旅客投诉后，会告诉旅客：“我们的员工是正确的，如果您不满意我们的服务，请选择其他公司的航班。”因为美西南完全相信自己的乘务员接受了专业的培训，能够为航空公司服好务。在国外，旅客必须充分尊重机组的专业。要形成这样的氛围，需要航空公司站在空乘身后给予支持。
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舒琳看完报告，她心里什么都明白了，这是方堃给她和她们空乘人员遭受不公平待遇时最好的支持，他懂得她的心，她抬腕看了一下手表，离下班还有一个小时，她转身朝他办公室走去，现在她多想能立即站在他的面前，告诉他，有了这些，没有什么是她不能坦然面对的。她敲了敲门，里面传来了他的声音："请进。”
推开门，只见方堃换上了飞行员的制服。舒琳走了进来，方堃转身，舒琳的眼眸闪过一丝亮色，“你也要上航线？”
“今天小惠不太舒服，汪岩临时请假，没有备用机长，我替飞。”这男人脸上的神情依然还是那么严肃。
“那石头呢？”
“舒琳，只好麻烦你爸妈了。”
“好，等会我给他们打电话。”舒琳说：“你执行哪个航班？”
“我们好像很久没有一起飞了。”方堃嘴上虽这么说，但嘴角已经掩饰不住兴奋。
舒琳明白了，他即将和她执行同一航班，飞行部责任机长与客舱部的乘务长，舒琳走近他，帮他把领带整理平整，“谢谢你，方堃。”她踮起脚尖在他唇上飞快亲吻了一下，还没等他反应过来，留下一句话：“我先走了，我得去做航前准备了。”然后像风一样飘走了，他轻抚上嘴角，那里，还有她留下的余温。
推开门，只见方堃换上了飞行员的制服。舒琳走了进来，方堃转身，舒琳的眼眸闪过一丝亮色，“你也要上航线？”
“今天小惠不太舒服，汪岩临时请假，没有备用机长，我替飞。”这男人脸上的神情依然还是那么严肃。
“那石头呢？”
“舒琳，只好麻烦你爸妈了。”
“好，等会我给他们打电话。”舒琳说：“你执行哪个航班？”
“我们好像很久没有一起飞了。”方堃嘴上虽这么说，但嘴角已经掩饰不住兴奋。
舒琳明白了，他即将和她执行同一航班，飞行部责任机长与客舱部的乘务长，舒琳走近他，帮他把领带整理平整，“谢谢你，方堃。”她踮起脚尖在他唇上飞快亲吻了一下，还没等他反应过来，留下一句话：“我先走了，我得去做航前准备了。”然后像风一样飘走了，他轻抚上嘴角，那里，还有她留下的余温。
