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早上，方堃走进办公室，刚坐下，李秘书走了进来，手上拿着一个信封，“方总。”
方堃还是那张一贯严肃让人难以亲近的脸，浓眉一挑，李秘书把信封放在他的办公桌上：“方总，这是孙总让我交给你的，孙总说这件事由你全权负责处理。”
方堃拿起信封，打开，是一封电脑打印的投诉信，乘客投诉南航7322航班空乘人员服务意识差，乘客在飞航时间受到骚扰，要求要没有米饭时竟然没有，空乘人员还在她睡觉的时候，打搅乘客休息，“7322航班。”方堃的脑海突然闪过一下，好像是舒琳的，但是他还是拿起电话，打给李秘书：“小李，帮我查一下执行 7322航班的乘务长是谁？”
一会儿，李秘书回电话：“方总，执行7322航班的是舒琳乘务长。”
果真是舒琳，按道理她是老空乘了，应该不会犯这种低级错误，可是投诉信就摆在他的办公桌上，他很想立即询问她，可是她今天一大早就已经上航线了，要下午三点才能返回，方堃拿起电话：“小李，你把7322航班客舱人员名单发一份给我，另外我还要投诉者的资料。”
“好的。”
下午，舒琳和机组成员完成当班的工作任务时，刚出通勤口，同机机长就告诉她：“舒乘务长，刚才李秘书通知你马上去一趟客舱部会议室。”
“我，什么事？”舒琳有些吃惊。
“不知道。”机长摇摇头。
当舒琳走进客舱部会议室时，看见椭圆的会议桌旁，一边坐着方堃、李秘书和客舱部主任和安监部的人员，另一边坐着空乘王琳、艾珊珊和杨洋。李秘书一见她，忙站起身：“舒乘务长，请坐。”他指了指艾珊珊旁边的位置，舒琳看了看大家，方堃的神情很严肃，正聆听客舱部主任询问王琳，连看都没看她一眼。
舒琳坐下，她还纳闷怎么回事，后来慢慢回过神，原来是调查会，她也是被调查的对象。
“当时你是头等舱乘务员，乘客上飞机时你有没有找他要签名？”客舱部主任问王琳。
“有，我们几个平时都挺喜欢他的。”王琳如实回答。
“后来呢？”
“飞机起飞后，我看他睡了，按服务要求拿了一条毛毯轻轻的盖在了他的身上，但不知道为什么他却醒了，大声叫道：乘务员你没有看见我在睡觉的吗？你过来我做什么？要签名呀？你是怎么做事情的？ 结果我一个劲的说对不起，他还不依不饶，后来是舒乘务长过来向她道歉才摆平的。”
舒琳到此时才想到原来是7322航班上遇到一位乘坐头等舱的男明星。
“乘客投诉你们要求要没有米饭时竟然没有，怎么回事？乘务长在起飞前有没有仔细清点餐食，做好交接？”方堃开口了，这时才将锐利的目光盯着舒琳。
“有，我清点过了餐食，那天情况特殊，那位客人和他的助理多要了两份米饭，我们已经派发完了。按规定我们没有多做准备。”
“舒琳姐向他们解释了半天，说面食可以吗，可他们非要米饭，后来还是舒琳姐把自己的机组餐让给他吃，自己却飞一天，这样还投诉我们，有没有天理啊？”珊珊气愤地说。
“舒琳，你作为乘务长，有没有制止我们的空乘人员找人家签名，干扰了乘客的正常休息？”方堃问，
“没有。”舒琳说。
“为什么？你作为一名乘务长，应该在工作时间约束好空乘人员的个人行为，不能发生损害公司利益的事情。”方堃追问。
“因为我觉得空乘人员工作很辛苦，每天几乎都在飞机上度过，追个星什么的也没什么，再说没有影响工作，我看那位乘客刚开始也没有表现出什么不高兴的，都帮她们签了名。”舒琳觉得有点委屈，照理说那天发生的事情应该没什么大事，她都处理妥当，怎么会被投诉呢？她有点想不明白。
“这位乘客的经纪公司在网上点名批评我们航空公司空乘人员服务水平差，干扰乘客，不能满足乘客的需求，同时还寄来投诉信，造成了不好的影响，我知道你们客舱部工作很辛苦，每天要面对形形色色的乘客，但是我们的工作性质决定了我们所面临的挑战，我们在对标国际化、提升客舱服务的探索过程中，要感受旅客感受，而不是一味只在乎空乘人员个人的喜好，这件事公司会通过调查，最后做出处理意见。”方堃说。
方堃还是那张一贯严肃让人难以亲近的脸，浓眉一挑，李秘书把信封放在他的办公桌上：“方总，这是孙总让我交给你的，孙总说这件事由你全权负责处理。”
方堃拿起信封，打开，是一封电脑打印的投诉信，乘客投诉南航7322航班空乘人员服务意识差，乘客在飞航时间受到骚扰，要求要没有米饭时竟然没有，空乘人员还在她睡觉的时候，打搅乘客休息，“7322航班。”方堃的脑海突然闪过一下，好像是舒琳的，但是他还是拿起电话，打给李秘书：“小李，帮我查一下执行 7322航班的乘务长是谁？”
一会儿，李秘书回电话：“方总，执行7322航班的是舒琳乘务长。”
果真是舒琳，按道理她是老空乘了，应该不会犯这种低级错误，可是投诉信就摆在他的办公桌上，他很想立即询问她，可是她今天一大早就已经上航线了，要下午三点才能返回，方堃拿起电话：“小李，你把7322航班客舱人员名单发一份给我，另外我还要投诉者的资料。”
“好的。”
下午，舒琳和机组成员完成当班的工作任务时，刚出通勤口，同机机长就告诉她：“舒乘务长，刚才李秘书通知你马上去一趟客舱部会议室。”
“我，什么事？”舒琳有些吃惊。
“不知道。”机长摇摇头。
当舒琳走进客舱部会议室时，看见椭圆的会议桌旁，一边坐着方堃、李秘书和客舱部主任和安监部的人员，另一边坐着空乘王琳、艾珊珊和杨洋。李秘书一见她，忙站起身：“舒乘务长，请坐。”他指了指艾珊珊旁边的位置，舒琳看了看大家，方堃的神情很严肃，正聆听客舱部主任询问王琳，连看都没看她一眼。
舒琳坐下，她还纳闷怎么回事，后来慢慢回过神，原来是调查会，她也是被调查的对象。
“当时你是头等舱乘务员，乘客上飞机时你有没有找他要签名？”客舱部主任问王琳。
“有，我们几个平时都挺喜欢他的。”王琳如实回答。
“后来呢？”
“飞机起飞后，我看他睡了，按服务要求拿了一条毛毯轻轻的盖在了他的身上，但不知道为什么他却醒了，大声叫道：乘务员你没有看见我在睡觉的吗？你过来我做什么？要签名呀？你是怎么做事情的？ 结果我一个劲的说对不起，他还不依不饶，后来是舒乘务长过来向她道歉才摆平的。”
舒琳到此时才想到原来是7322航班上遇到一位乘坐头等舱的男明星。
“乘客投诉你们要求要没有米饭时竟然没有，怎么回事？乘务长在起飞前有没有仔细清点餐食，做好交接？”方堃开口了，这时才将锐利的目光盯着舒琳。
“有，我清点过了餐食，那天情况特殊，那位客人和他的助理多要了两份米饭，我们已经派发完了。按规定我们没有多做准备。”
“舒琳姐向他们解释了半天，说面食可以吗，可他们非要米饭，后来还是舒琳姐把自己的机组餐让给他吃，自己却飞一天，这样还投诉我们，有没有天理啊？”珊珊气愤地说。
“舒琳，你作为乘务长，有没有制止我们的空乘人员找人家签名，干扰了乘客的正常休息？”方堃问，
“没有。”舒琳说。
“为什么？你作为一名乘务长，应该在工作时间约束好空乘人员的个人行为，不能发生损害公司利益的事情。”方堃追问。
“因为我觉得空乘人员工作很辛苦，每天几乎都在飞机上度过，追个星什么的也没什么，再说没有影响工作，我看那位乘客刚开始也没有表现出什么不高兴的，都帮她们签了名。”舒琳觉得有点委屈，照理说那天发生的事情应该没什么大事，她都处理妥当，怎么会被投诉呢？她有点想不明白。
“这位乘客的经纪公司在网上点名批评我们航空公司空乘人员服务水平差，干扰乘客，不能满足乘客的需求，同时还寄来投诉信，造成了不好的影响，我知道你们客舱部工作很辛苦，每天要面对形形色色的乘客，但是我们的工作性质决定了我们所面临的挑战，我们在对标国际化、提升客舱服务的探索过程中，要感受旅客感受，而不是一味只在乎空乘人员个人的喜好，这件事公司会通过调查，最后做出处理意见。”方堃说。
方堃带着李秘书、客舱部主任和安监部的人员离开，空乘王琳、艾珊珊和杨洋围着舒琳，“舒琳姐，你说这都什么事啊？连这样都被投诉，我们还怎么活啊？”杨洋说。
“我也没想到会这样。”舒琳无奈说。
“什么破明星，以后我再也不看他的电影、电视和听他的歌了，就那么点小事，非闹成那样。”王琳气愤的说。
“舒琳姐，你说公司会怎么处理？”珊珊担忧地问。
舒琳摇摇头：“不知道，但是公司肯定会从全局出发，可能妥协的可能性比较大。”
“没人性，凭什么我们妥协，我们又没做错什么。”杨洋说完看见珊珊看她的眼神，“怎么啦？我说错了吗？就是没人性。”
“一看你就是菜鸟，时间久了你就知道了，对我们来说，只有公司利益，没有什么公平不公平。”珊珊说。
这时，舒琳手机响了，是方堃，她接通电话：“喂，公司还有一些事情要处理，你去接石头吧，晚上我不回去吃饭。”
“好。”舒琳答道。
“我也没想到会这样。”舒琳无奈说。
“什么破明星，以后我再也不看他的电影、电视和听他的歌了，就那么点小事，非闹成那样。”王琳气愤的说。
“舒琳姐，你说公司会怎么处理？”珊珊担忧地问。
舒琳摇摇头：“不知道，但是公司肯定会从全局出发，可能妥协的可能性比较大。”
“没人性，凭什么我们妥协，我们又没做错什么。”杨洋说完看见珊珊看她的眼神，“怎么啦？我说错了吗？就是没人性。”
“一看你就是菜鸟，时间久了你就知道了，对我们来说，只有公司利益，没有什么公平不公平。”珊珊说。
这时，舒琳手机响了，是方堃，她接通电话：“喂，公司还有一些事情要处理，你去接石头吧，晚上我不回去吃饭。”
“好。”舒琳答道。
