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方堃篇十（上）
事故调查会在客舱部会议室以开放式形式召开，会议刚刚开始，我就收到了艾珊珊的辞职报告，看来我昨天晚上对她发的火有些大，也取到了效果，安监部主任首先对乘务长舒琳进行调查，从舒琳的回答来看，她的工作没有疏忽，她一直都很好地履行乘务长的职责，随后对艾珊珊的调查并没有那么顺利，我以专业锐利的步步逼问指出是因为她内心深处反感、潜意识讨厌那位乘客，所以没有去检查他打开的行李箱，当我听到她诉说那个乘客要她搁放行李，因为重，还不肯伸手帮助，后来是舒琳赶到，才解决了问题，我低下了头，我知道舒琳作为一名乘务长，她随时都观察客舱内的情况，及时解决突发事情，这就是她的工作，一直以来她都是主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。反正辞职报告已经交了，艾珊珊豁出去了，忍不住把不满情绪发泄出来，乘客的低素质，的确是客舱服务的一个老大难问题，我能深刻到体会到空乘人员工作的辛苦和所受的委屈，但这是她们的工作，既然选择了这个职业，就要有专业的精神和职业的操守，我指出艾珊珊的行为是失职。舒琳听完我的指责，她站起身来给大家讲一个故事，我没想到她说的是七年前那个空难的真实故事，这是我埋藏在内心深处最不愿触及的角落，随着她娓娓动人的讲述，我仿佛看见了郁雯跑向飞机美丽的身影，这就是我的妻子，为了她热爱的工作，用自己年轻的生命在服务乘客，并将乘客的安全放在第一位的，这是第一次有人在我面前讲述，我最深的心痛像伤疤一样被慢慢揭开，我的思绪乱了，眼眶泛红了，我无意识翻转着手中的笔，当她讲到郁雯之所想时，我再也控制不住自己的平静，一用力，手上的笔断了，我不能再坐下去，我怕我会在众人面前失去控制，我站起身，快步走出会议室，我要找一个人没有人的地方平静一下我因难过而激动的情绪。我给李秘书打了个电话，告诉他我还有一些事情要处理，不在过来了，会议开得很好，感谢舒琳给大家讲了一个很感人的故事，我在天台等她。
站在天台上，望着远处，但我的脑海里还是浮现郁雯跑向即将爆炸的飞机的身影，云彩中她美丽的身影，这个画面已经永远定格在他的脑海，郁雯，现在的你在哪里？我已经失去了一个我爱的女人，现在，我不能再失去一个像郁雯一样优秀的好女人，我必须尽我的能力保护她。
事故调查会在客舱部会议室以开放式形式召开，会议刚刚开始，我就收到了艾珊珊的辞职报告，看来我昨天晚上对她发的火有些大，也取到了效果，安监部主任首先对乘务长舒琳进行调查，从舒琳的回答来看，她的工作没有疏忽，她一直都很好地履行乘务长的职责，随后对艾珊珊的调查并没有那么顺利，我以专业锐利的步步逼问指出是因为她内心深处反感、潜意识讨厌那位乘客，所以没有去检查他打开的行李箱，当我听到她诉说那个乘客要她搁放行李，因为重，还不肯伸手帮助，后来是舒琳赶到，才解决了问题，我低下了头，我知道舒琳作为一名乘务长，她随时都观察客舱内的情况，及时解决突发事情，这就是她的工作，一直以来她都是主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。反正辞职报告已经交了，艾珊珊豁出去了，忍不住把不满情绪发泄出来，乘客的低素质，的确是客舱服务的一个老大难问题，我能深刻到体会到空乘人员工作的辛苦和所受的委屈，但这是她们的工作，既然选择了这个职业，就要有专业的精神和职业的操守，我指出艾珊珊的行为是失职。舒琳听完我的指责，她站起身来给大家讲一个故事，我没想到她说的是七年前那个空难的真实故事，这是我埋藏在内心深处最不愿触及的角落，随着她娓娓动人的讲述，我仿佛看见了郁雯跑向飞机美丽的身影，这就是我的妻子，为了她热爱的工作，用自己年轻的生命在服务乘客，并将乘客的安全放在第一位的，这是第一次有人在我面前讲述，我最深的心痛像伤疤一样被慢慢揭开，我的思绪乱了，眼眶泛红了，我无意识翻转着手中的笔，当她讲到郁雯之所想时，我再也控制不住自己的平静，一用力，手上的笔断了，我不能再坐下去，我怕我会在众人面前失去控制，我站起身，快步走出会议室，我要找一个人没有人的地方平静一下我因难过而激动的情绪。我给李秘书打了个电话，告诉他我还有一些事情要处理，不在过来了，会议开得很好，感谢舒琳给大家讲了一个很感人的故事，我在天台等她。
站在天台上，望着远处，但我的脑海里还是浮现郁雯跑向即将爆炸的飞机的身影，云彩中她美丽的身影，这个画面已经永远定格在他的脑海，郁雯，现在的你在哪里？我已经失去了一个我爱的女人，现在，我不能再失去一个像郁雯一样优秀的好女人，我必须尽我的能力保护她。
方堃篇十（下）
天台上，我听到了舒琳的脚步声，不用回头，我就知道是她，“方总，你找我？有事吗？”她走到我身边，“2929航班这次客舱事故，你负有领导责任，你认为你已经不适合在客运一线工作了。”我尽量让自己的口气变得平静、公事公办。
“我没有明白你的意思。”舒琳一时不能接受我即将把她调离一线的决定。
“客舱培训部缺一个副主任，你明天去培训部报道。”我已经安排好她的去处，没有和她商量，我就一个人做了决定，调离一线，就是为了能让她好好休息一下。舒琳不理解我的决定，她很气愤我的决定，她觉得我突然把她调离一线，是我专横的工作方式。她甚至说我没有权利这样做，我肯定告诉她，我有这个权利，言外之意是我的职权赋予我有主宰下属工作岗位的权利。我们对话时，我不敢回头看她，因为我知道，只要我一看到她的眼睛，我害怕我起先的用心良苦都会功亏一篑。
“我想辞职的不应该是艾珊珊，辞职的应该是我才对。”我的不解释，她完全不能理解，我可以看出她的气愤已经达到极限，因为这是她对我说得最狠的话。她转身准备离开，我叫住了她：“舒琳。”我转过身来，我很困惑她是怎么知道那个空难故事的，“是我爸爸告诉我的。”
“你爸爸？”舒琳的爸爸是谁？他怎么知道七年前发生的这个航空事故。
“当时我爸爸也在那个航班上。”原来她爸爸也是郁雯用生命救下的那个航班的乘客。“我们家每年都会在这一天祭奠那位乘务长。”郁雯，并不是除了我以外，没有人记住你的美丽，你生命的付出是有人尊重的。我看着舒琳，他们是懂得感恩的一家人，用自己的方式纪念郁雯，说真心话，我感谢他们，以前我一直都觉得郁雯用自己的生命救人，被救的人一定已经忘记了曾经有人救过自己的生命。
被砸伤的乘客自己从医院离开，虽然身体没有什么大碍，但我还是嘱咐安监部继续寻找，事故处理不能留下尾巴，2929航班发生的不安全事故并不是那么简单的，当李秘书把数据中心从2929航班下载的飞行资料递给我时，我知道不仅仅是客舱服务出现的差错，驾驶舱还存在误操作问题。汪岩和徐小东来到我的办公室，主动坦白了当日2929航班在滑行阶段出现不正常刹车的实情，原因是滕菲违反规定上座，误踩了刹车，我起先还只是认为单纯的误操作，没想到还有这么复杂的情况，处理决定我还必须认真考核一下，我还真没遇到过这种情况。我不相信汪岩作为资深的机长，不应该犯这种没有原则性的错误，其实我知道汪岩的心肠比我软，不像我这么铁石心肠，只要跟他说好话，一般他都会做好人。他也知道这件事的严重性，希望我手下留情，让他完成明天的飞行任务，后来他还向我汇报了在2929航班上，那位叫患绝症叫林林的小姑娘，为了成全小姑娘的生日愿望，他违反规定，让小姑娘进了驾驶舱参观。这让我左右为难，如果按规章制度，这是违反安全规定的，如果以人情来说，也是人性化的通融。还有汪岩希望这个事件过错由他一个人承担。在听证会上，我一直在琢磨这件事，我该怎么办呢？
第二天，我决定随机检查，这是我上任以来第一次随机检查，因为这是舒琳最后一次飞行，我也不放心汪岩他们的状态，当我在客舱过道和舒琳插身而过时，我再次看到了她兢兢业业的敬业精神，但是好像还有一点点对我的埋怨，她还不能理解我只是想保护和爱惜她，我不想她再那么劳累，她应该好好休息一下。
我到驾驶舱，汪岩他们倒是很清楚我来的目的，我也没有伪装，汪岩考虑公司运力紧张，不希望被停飞，条件就是放弃飞行部主任的竞选。我看了滕菲惭愧地低下头，她知道是自己连累了汪岩。
飞机离开机场，飞向了蓝天，我一直观察着空乘人员的客舱服务，我看到舒琳热情周到地为乘客服务，当服务到那名孕妇时，还特别为她调整座位，并作了交代，这就是一名优秀乘务长日常工作的体现，面对特殊乘客采取更周到的服务。艾珊珊服务到我身边，询问我要喝点什么，我告诉她，飞机上我不是方总，而是一名乘客，我拒绝了她的服务，能照顾好其他乘客就好了，我不愿意为她们繁重的工作添加额外的工作量。
我看见那名孕妇按下服务铃，舒琳快速来到她的身边，细心为她服务，看着她们，我有预感可能要发生什么事，是不是孕妇要早产了？面对突发事件，舒琳她们该怎么办？
天台上，我听到了舒琳的脚步声，不用回头，我就知道是她，“方总，你找我？有事吗？”她走到我身边，“2929航班这次客舱事故，你负有领导责任，你认为你已经不适合在客运一线工作了。”我尽量让自己的口气变得平静、公事公办。
“我没有明白你的意思。”舒琳一时不能接受我即将把她调离一线的决定。
“客舱培训部缺一个副主任，你明天去培训部报道。”我已经安排好她的去处，没有和她商量，我就一个人做了决定，调离一线，就是为了能让她好好休息一下。舒琳不理解我的决定，她很气愤我的决定，她觉得我突然把她调离一线，是我专横的工作方式。她甚至说我没有权利这样做，我肯定告诉她，我有这个权利，言外之意是我的职权赋予我有主宰下属工作岗位的权利。我们对话时，我不敢回头看她，因为我知道，只要我一看到她的眼睛，我害怕我起先的用心良苦都会功亏一篑。
“我想辞职的不应该是艾珊珊，辞职的应该是我才对。”我的不解释，她完全不能理解，我可以看出她的气愤已经达到极限，因为这是她对我说得最狠的话。她转身准备离开，我叫住了她：“舒琳。”我转过身来，我很困惑她是怎么知道那个空难故事的，“是我爸爸告诉我的。”
“你爸爸？”舒琳的爸爸是谁？他怎么知道七年前发生的这个航空事故。
“当时我爸爸也在那个航班上。”原来她爸爸也是郁雯用生命救下的那个航班的乘客。“我们家每年都会在这一天祭奠那位乘务长。”郁雯，并不是除了我以外，没有人记住你的美丽，你生命的付出是有人尊重的。我看着舒琳，他们是懂得感恩的一家人，用自己的方式纪念郁雯，说真心话，我感谢他们，以前我一直都觉得郁雯用自己的生命救人，被救的人一定已经忘记了曾经有人救过自己的生命。
被砸伤的乘客自己从医院离开，虽然身体没有什么大碍，但我还是嘱咐安监部继续寻找，事故处理不能留下尾巴，2929航班发生的不安全事故并不是那么简单的，当李秘书把数据中心从2929航班下载的飞行资料递给我时，我知道不仅仅是客舱服务出现的差错，驾驶舱还存在误操作问题。汪岩和徐小东来到我的办公室，主动坦白了当日2929航班在滑行阶段出现不正常刹车的实情，原因是滕菲违反规定上座，误踩了刹车，我起先还只是认为单纯的误操作，没想到还有这么复杂的情况，处理决定我还必须认真考核一下，我还真没遇到过这种情况。我不相信汪岩作为资深的机长，不应该犯这种没有原则性的错误，其实我知道汪岩的心肠比我软，不像我这么铁石心肠，只要跟他说好话，一般他都会做好人。他也知道这件事的严重性，希望我手下留情，让他完成明天的飞行任务，后来他还向我汇报了在2929航班上，那位叫患绝症叫林林的小姑娘，为了成全小姑娘的生日愿望，他违反规定，让小姑娘进了驾驶舱参观。这让我左右为难，如果按规章制度，这是违反安全规定的，如果以人情来说，也是人性化的通融。还有汪岩希望这个事件过错由他一个人承担。在听证会上，我一直在琢磨这件事，我该怎么办呢？
第二天，我决定随机检查，这是我上任以来第一次随机检查，因为这是舒琳最后一次飞行，我也不放心汪岩他们的状态，当我在客舱过道和舒琳插身而过时，我再次看到了她兢兢业业的敬业精神，但是好像还有一点点对我的埋怨，她还不能理解我只是想保护和爱惜她，我不想她再那么劳累，她应该好好休息一下。
我到驾驶舱，汪岩他们倒是很清楚我来的目的，我也没有伪装，汪岩考虑公司运力紧张，不希望被停飞，条件就是放弃飞行部主任的竞选。我看了滕菲惭愧地低下头，她知道是自己连累了汪岩。
飞机离开机场，飞向了蓝天，我一直观察着空乘人员的客舱服务，我看到舒琳热情周到地为乘客服务，当服务到那名孕妇时，还特别为她调整座位，并作了交代，这就是一名优秀乘务长日常工作的体现，面对特殊乘客采取更周到的服务。艾珊珊服务到我身边，询问我要喝点什么，我告诉她，飞机上我不是方总，而是一名乘客，我拒绝了她的服务，能照顾好其他乘客就好了，我不愿意为她们繁重的工作添加额外的工作量。
我看见那名孕妇按下服务铃，舒琳快速来到她的身边，细心为她服务，看着她们，我有预感可能要发生什么事，是不是孕妇要早产了？面对突发事件，舒琳她们该怎么办？
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方堃篇十一（上）
孕妇真要在飞机上生产了，我听到舒琳用机上广播寻找接生的医生，那位孕妇的丈夫是个急性子，一听到他老婆可能要提前生产，立即拔腿直奔头等舱，不管不顾空乘人员的解释，我站起身，向他说明情况，可他出言不逊后推开空乘人员朝头等舱跑去，我随后也赶紧跟过去，我知道我无法帮舒琳解决什么大问题，只是希望我尽我的能力能起点作用，那位丈夫在头等舱门口大声咆哮，舒琳一定是闻声赶了出来，她也力劝他保持冷静，可是失去理智的他依旧大声斥责，还好一位有接生经验的女士挺身而出，暂时解围了，她也不同意那位丈夫进去影响孕妇的情绪，舒琳汇报我，她已经通知机组，飞机会在最短时间降落，遇到突发事件，她的处理是正确的，我和那位丈夫留在外面，听到头等舱传出产妇的呻吟声，空乘人员忙碌进出，气氛变得紧张起来，突然那位丈夫的请求我，要进去看看，我实在狠不下心来，因为我知道当年郁雯生石头时，一定希望我这位做丈夫的在她身边，陪她共度难关，我的心一软，还是让他进去看他老婆了。可是我没想到我一时心软却给舒琳带来了难题，失去理智的那位丈夫在里面大声吵闹，要机长出来，我待在外面，在整个航程中，机长是不能离开驾驶舱的，这些人还幼稚以为机长出来就可以解决所有问题，而我又不方便进去，怎么办呢？不管舒琳在里面怎么苦口婆心相劝，好像都不起作用，是滕菲挺身而出，才化解了这场危机，她一把拽着那位丈夫，把他推出头等舱，她说自己就是机长，也许这能平复那位丈夫的情绪，我看了她一眼，没有揭穿她的谎言，那位丈夫激动得控制不住自己的情绪，他说如果产妇和孩子出什么事情，他诅咒要让航空公司断子绝孙，滕菲严厉地告诉他，刚才被他抓住衣领的舒琳是我们公司最好的乘务长，因为这些蛮不讲理的乘客正在接受处罚，也是她正在拼命抢救孩子，却遭到诅咒，如果他不回座位，飞机永远不降落，那位丈夫在她的气势下，乖乖垂着头回到自己的座位，看到滕菲言辞犀利并直击要害，紧急状况处理了得，我很满意她的处理，但是里面舒琳的情况怎么样？她被这家伙抓着衣领闹有没有受到什么伤害？这就是这工作的无奈，听的滕菲的描述，我开始有点忧心忡忡。
飞机在降落青岛流亭机场前，产妇顺利产下一名女婴，听到新生命响亮的啼哭声，这是告诉世界，她的到来，我松了口气，舒琳最后一次飞行有惊无险，那位丈夫激动地一把抱着我，想着刚才他添麻烦的样子和现在激动的神态，我理解他现在的心情，我向他表示祝贺。机长汪岩的机长广播得到全体乘客的鼓掌，是啊，全体机组人员配得上这赞扬的掌声，我也为他们精彩的表现鼓掌。
航后点评会上，我对客舱服务表示满意，舒琳如释重负松口气，我看见她扬起的嘴角露出笑意，我因为自己给乘务组造成的麻烦向她们道歉，看到我的正式严肃的鞠躬致歉，大家都露出怪异的眼神，她们谁也不会想到我对别人苛刻，对我自己一样也是这么苛刻，不容许自己犯错。我还表扬了滕菲处理紧急状况得当。大家都为滕菲鼓掌庆祝时，我拔腿离开时突然听见大家的惊呼生，回头一看，舒琳一手叉着腰，脸上露出痛苦的表情，看来今天高强度的工作让她的腰承受不住，刚才一直都还坚持住，现在一结束工作，她就熬不住了。
我叫了车，准备送她去医院，可是她不肯去，我认为这是在工作中受伤的，应该听从我的安排，她说出了她的腰其实是老毛病，我上次看她从红外治疗室出来，还特地问了她的腰，她还说我太主观，看来她瞒着病情，我询问她检查过了没有，她知道理亏，不敢回答，我大声责问她，她小声说检查过，只是轻微的腰间盘突出，不过我看病情没有那么简单，她只是轻描淡写把事情大事化小，我不知道该怎么说她，“作为一名客舱部主任乘务长，隐瞒自己的身体状况是对工作的严重不负责任。”我生气她不该隐瞒自己的腰病，所以当着众人的面，我一开口还是工作，艾珊珊不服气替她辩解，说她是工作中累的，我当然知道，“你知道你在外场发病，意味着什么吗？意味着明天我们返航的航班上将缺少一名乘务长。”我心疼、气恼她不懂得疼爱自己，对自己好点。我甩门而出，我要安排明天返航后她的检查，这次不能再随着她的任性。我让司机明天早上十点把把车开到机场来，我要亲自监督她去医院检查。想着我刚才对她的粗暴态度，我拨通了她的手机，我想请她谅解，我还没说完话，她打断了我的话，说要早点休息，她一定在为我刚才的不通情理生气。我告诉她明天航班一结束就去医院，她说：“这也是工作需要吗？"她不肯原谅我刚才开口闭口都是工作的工作狂，我说是，其实，我是借工作的名义，真的希望能好好关心她。
孕妇真要在飞机上生产了，我听到舒琳用机上广播寻找接生的医生，那位孕妇的丈夫是个急性子，一听到他老婆可能要提前生产，立即拔腿直奔头等舱，不管不顾空乘人员的解释，我站起身，向他说明情况，可他出言不逊后推开空乘人员朝头等舱跑去，我随后也赶紧跟过去，我知道我无法帮舒琳解决什么大问题，只是希望我尽我的能力能起点作用，那位丈夫在头等舱门口大声咆哮，舒琳一定是闻声赶了出来，她也力劝他保持冷静，可是失去理智的他依旧大声斥责，还好一位有接生经验的女士挺身而出，暂时解围了，她也不同意那位丈夫进去影响孕妇的情绪，舒琳汇报我，她已经通知机组，飞机会在最短时间降落，遇到突发事件，她的处理是正确的，我和那位丈夫留在外面，听到头等舱传出产妇的呻吟声，空乘人员忙碌进出，气氛变得紧张起来，突然那位丈夫的请求我，要进去看看，我实在狠不下心来，因为我知道当年郁雯生石头时，一定希望我这位做丈夫的在她身边，陪她共度难关，我的心一软，还是让他进去看他老婆了。可是我没想到我一时心软却给舒琳带来了难题，失去理智的那位丈夫在里面大声吵闹，要机长出来，我待在外面，在整个航程中，机长是不能离开驾驶舱的，这些人还幼稚以为机长出来就可以解决所有问题，而我又不方便进去，怎么办呢？不管舒琳在里面怎么苦口婆心相劝，好像都不起作用，是滕菲挺身而出，才化解了这场危机，她一把拽着那位丈夫，把他推出头等舱，她说自己就是机长，也许这能平复那位丈夫的情绪，我看了她一眼，没有揭穿她的谎言，那位丈夫激动得控制不住自己的情绪，他说如果产妇和孩子出什么事情，他诅咒要让航空公司断子绝孙，滕菲严厉地告诉他，刚才被他抓住衣领的舒琳是我们公司最好的乘务长，因为这些蛮不讲理的乘客正在接受处罚，也是她正在拼命抢救孩子，却遭到诅咒，如果他不回座位，飞机永远不降落，那位丈夫在她的气势下，乖乖垂着头回到自己的座位，看到滕菲言辞犀利并直击要害，紧急状况处理了得，我很满意她的处理，但是里面舒琳的情况怎么样？她被这家伙抓着衣领闹有没有受到什么伤害？这就是这工作的无奈，听的滕菲的描述，我开始有点忧心忡忡。
飞机在降落青岛流亭机场前，产妇顺利产下一名女婴，听到新生命响亮的啼哭声，这是告诉世界，她的到来，我松了口气，舒琳最后一次飞行有惊无险，那位丈夫激动地一把抱着我，想着刚才他添麻烦的样子和现在激动的神态，我理解他现在的心情，我向他表示祝贺。机长汪岩的机长广播得到全体乘客的鼓掌，是啊，全体机组人员配得上这赞扬的掌声，我也为他们精彩的表现鼓掌。
航后点评会上，我对客舱服务表示满意，舒琳如释重负松口气，我看见她扬起的嘴角露出笑意，我因为自己给乘务组造成的麻烦向她们道歉，看到我的正式严肃的鞠躬致歉，大家都露出怪异的眼神，她们谁也不会想到我对别人苛刻，对我自己一样也是这么苛刻，不容许自己犯错。我还表扬了滕菲处理紧急状况得当。大家都为滕菲鼓掌庆祝时，我拔腿离开时突然听见大家的惊呼生，回头一看，舒琳一手叉着腰，脸上露出痛苦的表情，看来今天高强度的工作让她的腰承受不住，刚才一直都还坚持住，现在一结束工作，她就熬不住了。
我叫了车，准备送她去医院，可是她不肯去，我认为这是在工作中受伤的，应该听从我的安排，她说出了她的腰其实是老毛病，我上次看她从红外治疗室出来，还特地问了她的腰，她还说我太主观，看来她瞒着病情，我询问她检查过了没有，她知道理亏，不敢回答，我大声责问她，她小声说检查过，只是轻微的腰间盘突出，不过我看病情没有那么简单，她只是轻描淡写把事情大事化小，我不知道该怎么说她，“作为一名客舱部主任乘务长，隐瞒自己的身体状况是对工作的严重不负责任。”我生气她不该隐瞒自己的腰病，所以当着众人的面，我一开口还是工作，艾珊珊不服气替她辩解，说她是工作中累的，我当然知道，“你知道你在外场发病，意味着什么吗？意味着明天我们返航的航班上将缺少一名乘务长。”我心疼、气恼她不懂得疼爱自己，对自己好点。我甩门而出，我要安排明天返航后她的检查，这次不能再随着她的任性。我让司机明天早上十点把把车开到机场来，我要亲自监督她去医院检查。想着我刚才对她的粗暴态度，我拨通了她的手机，我想请她谅解，我还没说完话，她打断了我的话，说要早点休息，她一定在为我刚才的不通情理生气。我告诉她明天航班一结束就去医院，她说：“这也是工作需要吗？"她不肯原谅我刚才开口闭口都是工作的工作狂，我说是，其实，我是借工作的名义，真的希望能好好关心她。
