从谁开始进行变革？从“老板”开始做变革，改造别人之前，先从自己改造起。

二、以取悦客户，并满足需求为最高原则。

什么叫做顾客满意？顾客导向的时代—我们为什么要变革，就是要让顾客满意，也就是不让客户不满。飞利浦公司经营信念第一条就是取悦顾客，说明了没有顾客满意就没有企业。

—理性消费时代—重视品质、性能及价格、—好、坏为判断

—感动消费时代—重视满足感及喜悦—满意、不满意为判断

（二）、知道顾客真正的需要！

三、不做没有价值的工作。

大企业及老企业变革的瓶颈—

竞争激烈的环境中，机会与利润稍纵即逝，企业经营者要如何提升员工的能力及组织的发挥，以掌握生机，是常保领先的二大要件。干部都把团队的工作执行达成了，老板带干部容易不容易？可是你在祖国看看，老板为什么忙碌，因为都怪员工没有执行力，员工没有执行力的责任是谁要负责？老板！可是老板只是在指责、谩骂，很少在教育、训练，有人听课不会听，说阿贵喜欢骂人，什么叫骂人，没有意义的指责叫“骂”，阿贵都在教、训，叫“教训”。会听课的人会感觉阿贵的内心是一种爱，爱之深，责之切。阿贵没有那么多时间跟你轻声细语，循循善诱，所以只有一种方式，叫当头一棒。一个人的用心与否，对人家在不在意，那就叫爱。我们做老板的要记住，你的工作就是要提升员工的能力。教育的成本的确很高，但是，不教育的代价更大。假如有一天你公司垮了，不是亏几千块，是几百万，甚至几亿。老板一定要很轻松自在的。

我们做一个企业家，做一个老板，一定要注意做什么事情都要以大家的利益为前提，而不是以自己为前提。各位假如你没有这种思路，你的企业的员工跟你绝对不会忠心耿耿。所以，有一句话讲的好：“塑造共同的理想与希望，为由彼此拥抱，方能共同飞翔。合作与默契才是力量发挥得根本。”

你当老板一定要给你的员工这3个当中的一个，如果一个没有，他在这里看不到未来，他就会跟别的人跑了。这个时候你就会发现为什么你的优秀的员工人才都留不住，因为你没有塑造共同的需求。

知识团队，你的团队都是一群土匪，怎么打胜仗？未来的仗是靠脑力打的，我们有没有一群高知识团队？21世纪经济的动力，已逐渐由资本、企业组织逐渐转移到知识以及创新精神上，下一个社会的生产工具是知识、知识工作者会迅速成为组大的劳动团体，而企业的城邦，将越来越依靠知识劳动力了表现而定。新经济的力量已经形成，带来人们工作模式的不变，不但如此，它也改变了我们的生活方式，甚至影响了社会形态。所以我们在21世纪要重视人才**。如何有效培育部署，进才、育才、用才、留才？

一个公司要经营的好，它有四个基本要素：人才、管理、资金、产品。

先培育人才，再让他们去做事，所谓“人才**”，谈的就是这么一个简单的道理。台湾一个员工培训至少要3个月才可以成为正式员工，而且还要经过考试。当然小公司，小工厂没有，我讲的是有制度的企业。

在台湾的经营管理中，有个很重要的作用叫做“稽核”，监督的这个人大概都是董事长、总经理贴身的人，而且很了解公司的人。稽核他是不是达到这个结果，没有的话干部就会被撤换。干部要不要撤换，很简单用两个方法来检验—绩效和员工的流动力。假如一个经理，他的员工老是在流动，这是经理有问题。我们有没有看到一个主管愿意去培养部署，有的话，表现这个主管的气度非常大，气度决定一个人的高度，格局决定一个人的结局。