第二，降低抱怨。你们的员工有没有抱怨？你的顾客有没有抱怨？怎么样去降低抱怨？

第四、降低失误。

第六、降低时间

第一、消除不良竞争。过去杀的你死我活的不良的竞争是不好的。我们讲冤冤相报何时了，做生意不是在那里打的死你我活的，那是过去的武侠练剑的人，现在做生意不是这样。

第三、消除不良人员。

第五、消除不良制造、

我们蓝海策略解释的一个idea，创新是公司长久不衰的基础，创新是推陈出新，谁能够掌握时机，谁就能够占领市场，创新需要的是不合常规的人，哪里有开放的精神的，哪里就有创新。创新需要胆识与智慧。让自己成为一个通才的老板。我们把这个创新拿到服务可不可以？二十一世纪竞争靠速度，各位，胜败就靠服务。各位，我们可以从服务冲上蓝天。我们举例子，服务开创蓝海，要有更多的服务，要有更快的服务，要有更长的服务，要有亲切的服务，要有人性的服务，要有便利的服务，要有熟练的服务。将心比心的蓝海服务，我的顾客到底是谁？顾客需求是什么？如何让顾客上门；顾客流失的原因为何？与竞争者有何不同；我的好，顾客知道吗？顾客的需求，关心的服务要具有弹性，能解决问题，要弥补措施，要有被尊重，咨询要透明，有更多选择。

21世纪企业赢的策略——企业变革。

我们失败不好，错了不要硬熬，没有风险你就有危险，没有做最坏的打算你就会被打败。所以人的一生永远记住一句话，在得意的时候，要找一条退路，从不会死于安乐。好的时候，要有一个退路的，否则的话你会死的非常惨。你的员工现在好好的，他会一辈子好吗？也不一定。他会成长，他会茁壮，他会有更多的欲望和需求。那你做老板的帮他规划好了没有？我们下次讲这种课程，你就会发现他怎么会好呢？在这里发展比他自己出去更安全更好，他怎么会出去呢？所以我经常说：有钱大家赚，生活不会坏。变成好伙伴，一生来相伴。

内部环境引发危机：1、人员新旧的因素，2、技术体系的因素，3、组织结构的因素，4、社会心理的因素，5、财务经济的因素。

外部变动导致危机

2、经济情势的紧张与起伏

4、工会的抗争

6、不法分子的破坏行动

为什么我们会不变革？其中这五个原因是最大的关键，我们统称为无知或者没有处理的能力。比如说安于现状，怕改变。“怕”怎么写？心理是空白的就会怕。改变需要的不是创意，而是创造力，也就是创新，改变以创造行的能力，创新需要掌握市场需求，改造需技术上的精益求精，因此要改变除了创意更重要的是专著专业与执行力。变革成功有两大因素，破坏需要勇气，建设需要智慧。一个人要去破坏一件事情，你假如光破坏不建设有没有意义？为什么要破坏？我们老的市区老的街道要不要破坏？我们济南机场到济南的大道漂亮不漂亮？我到江西演讲，连江西的机场也改变，很多的新机场一下飞机，我们到济南的飞机场有没有成就感？我们山东以前怎么不会有这样的气魄，因为机场是山东的一个门面，智慧简单的说就是一种认知开始。