1、事业目的散漫不明确，2、未能活用组织，甚至效果抵消，生产力无法发挥。3、本位主义太强，不宜协调。4、企业构造散乱伍长，5、问题点推诿于他人、他事。

我们很多人都是前提都改变了，只有一个人不改变，就是老板。老板经常要求别人，都是待人都从严，待己从宽，叫人家上班不要迟到，可是迟到的都是老板自己。

我们在台湾一个广告里面说，要刮别人的胡子之前，要把自己刮干净。佛家说：制度度人，我们中国人是自己不度，都是在超度别人，自己一成不变。最佳的领导，最佳的影响力，来自于自己的行为和态度。假如作为一个老板，自己的行为和态度不受到员工尊重，他暂时的服从你，是因为他要在你这里暂时拿到好处，当有更好的舞台，他随时就会离开你。所以记住，未来优秀的员工，有能力的干部，都在淘汰无能的老板。员工是利润的创造者，老板只不过是利润的重分配者。在台湾，所有股份公司，有股份的，每个员工大概都有份。在台湾的很多科学院，员工都是开宝马、奔驰、这些都是公司赚钱的获利品。在祖国看不到，老板还是老板，不是企业家，老板和企业家是有不同的使命、方式的。我们在整个改变的过程中，改变形成成功的三要素，心态、视野、胆识。做老板的心态都会影响全体想改造的心态，你的决心你的态度是很重要的。我们任何的变革要从“心”开始！思维改变，行为改变；行为改变，做法改变；做法改变，结果改变；结果改变，一生改变。

我们做任何的变革，只有四个字“取悦客户”。我们能不能让客户感觉很满意，很高兴，这叫取悦客户，有没有道理？阿贵教授来上课，都是站整天的，而且从早到晚都是笑容满面，目的就是对大家尊重，让大家学习的时候不会感觉枯燥、乏味。各位，今天我们很多人都不晓得，我们的变革最直接的对象就是顾客。一个企业，一个单位大概有三种人：领导者、管理者、执行者。这三者在为谁服务？消费者。消费者是谁？不是顾客，消费者是人不是顾客。人怎么样让他快乐？所以你看看阿贵的讲课，简单易懂，意境深远！领导者是带人用的，管理者是用人的。执行者是做人的。所以你看领导在带人，管理在用人，而执行者是做人。所以你的员工很会做人，为谁做人？当然是为顾客这个人。假如你能跟顾客打成一片，能够一见如故，不是一间结束，一间怀念，不是一见讨厌，你说顾客会跑掉吗？所以为什么做生意，做事都要从人开始？了解它的真正道理没有？所以业绩好的人，你发现绝对不是口才很好的人，而是做人非常成功的。怎么做人？弱智的表情、舍得的心胸、热情的个性、被领导的态度、抗压的能力。

消费形态的变化：

—感性消费时代—重视品牌、设计及使用性—喜欢、不喜欢为判断

顾客导向的真谛：（一）、我们知道顾客吗？

（三）、我如何提供顾客所需要的！

1、只改变制度规章，不见人性管理；2、只将工作做完，而非做好；3、只见人事成长，业务利润不成长；4、只见要求全体改变，但执事者不变；5、争权夺利，无心攘外。

我们所有的变革一定要提升它的品质，降低它的成本。大家都知道怎么样提升品质，怎么样降低成本，可是真正要把它做好的，他不知道。阿贵告诉你只有一个方法：降低成本的唯一条件，就是提升经营者及执行者的执行能力，如此才能在生产，品管上提高生产力，在目标上提高达成率。

共同的需求—1、在这里能成长什么？（能力与智慧）2、在这里能得到什么？（精神与物质）3、在这里有什么希望？（发展与安定）

很多人说阿贵教授，因为我没有人才，所以我的企业经营起来会很忙很累，人才是要去培养的。当然人才也可以去聘请，聘请是最快的，但是最务实的是一手栽培起来，因为你操作起来会驾轻就熟。培养人才不是你这个人有三寸不烂之舌，就能培养人才的。如果可以，我们就把说书的人请来当总经理，行不行？昨天我们在陶然居吃饭，我们的马静董事长会不会讲话？我说给她一分钟的致欢迎词，第一天讲6秒，昨天她又请我吃饭，她讲了21秒，进步了15秒，掌声鼓励！她口才也不好，可是为什么27岁可以经营这么大的事业？所以，各位，不要把人才导向误解为会不会讲话就会培养人，有时候身教胜于言教。

不重视培育部署的原因：1、过去失败的经验；2、效果不如预期的好；3、怕留不住人及浪费资源；4、怕比自己能力强，而造成压力。

21世纪是动态的企业世纪，也就是说企业宗旨将面临重大改变，企业主与劳工之间必须寻求新的平衡点，而且是“双边靠拢”的关键是企业训练。

在台湾、在美国，他们为什么会重视培训？你会发现他们的公司、工厂美伦美奂，他们员工的宿舍，员工吃饭的地方不亚于五星级的大饭店，甚至更好，什么设备都有。所以员工下班都不想回家。更重要的你会发现，就是教室特别多。我在祖国看到很多大工厂，会议室很多，都在开会。各位，为什么要开会呢？寻找问题、解决问题还是制造问题呢？他们不是解决问题，而是制造问题，会开得越多，矛盾越多，对立越多，生产力越下降。所以我们会发现很多迹象开始看出你的企业的竞争力。各位，我们假如没有就发现你的公司有教室，就说明你们是不重视人才的，当然我们也可以透过专业机构来给我们培训，我们但是很多人说，我们也在训练，可是为什么训练出来的都不是人才？因为你没有做到四个字“学以致用”，训用要合一。随着科技的发展、生产型的改变，我国经济正面临由劳力密集型变为技术密集的转期，对人力资源的需求，也不再只限于“量”，而转为“质”。大家都知道鳌拜，连皇帝都怕他，所以我们在公司绝对不要培养明星，但是都是人才，不是只有一个人才，如果那样的话，他就会很难被领导的。一定要有“备份”的人才。