求助重装系统后密钥消失

事情是这样的，我的暗影精灵9因为最近黑屏，跑到杭州惠普维修店维修，这里的维修工说让我重装系统我装了，装好以后发现D盘被锁了。然后神奇的事情发生了，维修工叫我去微软官网登录账户后查找密钥，一开始登进去显示3台电脑，其中有一台是我的暗影精灵，点进去查找密钥显示没有我D盘对应的密钥。退出来网页，重新刷新后发现竟然只剩2台设备了。。。我的暗影精灵消失了。现在密钥没有，d盘锁住，惠普没有办法，微软人工打不通