我有一段时间没上过steam，5.29看到一个游戏打折，入了（这是我唯一一次steam购买），接着30号就收到邮件说已经退款，到库的游戏也收走了，我登录发现提示账号可能被别人登录过，但是我也没看到任何异常登录记录、任何别人进行过的操作，没有看到申请退款的记录。验证我号主身份，还说我买过零售通路的软件，必须让我提供CD KEY才行，问题是我从来没买过零售什么货，steam上在此之前没有消费过，别提什么序列号了。那么，我这情况算是卡死在这了？