国企和民企之间的差距无非在于效率和公平的兼顾,只要是有点市场化理念,能厘清需求的管理者,无论他在国企和民企应该都不难。
平心而论,北京公交集团的管理者们脑子并不差,他们已经在尽最大努力盘活资源了,但很显然这几年看下来,公交集团一直在普惠式的服务和定制化的服务之间摇摆着,始终找不到一个最佳平衡点,更不可能完全以乘客的需求为出发点了。
举个例子,北京南站、北京西站定制公交,无论是价格还是便捷度,在网约车还是灰产,出租车难等的情况下都是晚间接驳高铁的良好工具,但是最终却因为没客流而停驶了。人们宁愿排一个小时队等出租车,跟上百号人凑在一起叫网约车,也不愿意去坐一次定制公交,为什么?因为定制公交根本没找到目标客流到底是谁,只觉得那么多从火车上下来的乘客要疏散,那公交就开个线放在车站里面就行了,就算履行社会责任了。但这究竟是要解决常规公交乘客的升级需求还是出租车乘客的平替需求,怎么根据目标乘客去拉拢潜在客流,怎么为潜在客流做好服务,谁研究过?结果就是乘客在高铁上预约了定制公交,一直到下车发现凑不足3人不能发车,需求被浪费了,久而久之谁还来坐?
再举个例子,高峰通勤线在平峰套跑常规线,这也是一个盘活运力资源减少长距离空放,很有意义的举措,但为什么也是干的虎头蛇尾?对职工而言,在一人跟一车的前提下不可避免地会让通勤司机拉长工作时间,司机的人力资源和车辆的运力资源始终摆不平。对乘客而言,高铁现在都可以不下车换乘,套跑线却不允许接续乘坐,被盘活的闲置资源根本没有增量客流来填补,更相当于毫无意义。
乘客的需求不是一个个刷卡数据,而是你怎么把数据组合起来接续起来。