更新一下后续，找企鹅没有反应，提供的客服QQ加不上。
然后向12315投诉了，刚刚打电话给我说在排查。

更新一下后续：
12315投诉以后排查了一个月，是真的有用，每天腾讯给我发短信说让我耐心等待
最后客服打电话给我说没法查出来原因，也没法获得嘉然的周边了，让我从几个库存周边里面选一个作为补偿
应该都是些活动剩下的库存，王者荣耀的居多，我最后选了个GSC的粘土人，这个角色我也不认识。