提问：设备管理者最大的梦魇是？

例如：石油场的压缩机故障可能造成每天100-200万美元的损失，再如，计划外停机每年给制造商造成500亿美元的损失。

这也成为设备管理者最大的梦魇。提心吊胆，挥之不去，想尽办法，极力避免！

SAP 服务解决方案帮助提升资产运营效率。

对设备/资产的拥有者/用户来说，确保设备/资产不间断地高效运行，减少维修维护停机时间，避免非计划停机，可以为自身带来更多的价值。如可以生产更多的产品，产生更多的收入；减少由于设备意外停机导致的相关资源浪费，以及订单损失。

SAP 现场服务管理（SAP Field Service Management，SAP FSM）解决方案帮助设备制造商和服务提供商打造端到端的现场服务解决方案，帮助企业实现从客户服务请求接入、服务计划/调度、现场服务执行、服务关闭/结算整个业务流程的一体化管理，高效地为其客户提供现场维修维护服务，提高客户设备资产运行效率，提升客户满意度。

解决方案简介

SAP FSM 解决方案为设备制造商/服务企业提供端到端的现场服务解决方案，覆盖从客户多渠道服务请求接入、服务计划、服务调度、服务工单准备/执行/洞察、客户反馈、服务开票/结算/备品备件管理等业务，支持高效、低成本地进行现场服务，提升客户满意度。

SAPFSM 端到端现场服务解决方案

客户360°信息弹屏
接收到客户服务请求后，系统匹配客户信息，为客服人员提供客户的360°信息弹屏，帮助客服人员为客户提供更加快捷的服务。例如，当客户通过电话接入来反馈设备问题时，客服人员可以快速找到客户采购的设备记录、维修工单记录、知识库，帮助客服人员根据快速定位、澄清问题并确定解决方案答复客户。
客户360°信息信息弹屏
同时，客服人员为客户服务请求创建服务工单，记录服务详细信息，作为后续派工的基础。

2.3 服务计划
对复杂设备的安装等现场服务工作，由于需要的时间长、资源多，需要制定较详细的计划，确保工作的有序进行。SAP FSM 支持灵活的计划制定和进展监控，通过甘特图直观进行任务调整、直观展现项目进展。

2.4 资源调度和派工
对客户提出的服务请求，SAP FSM 可以提供多种派单方式，满足多类业务需求。派单方式包括：人工指派：由计划员根据工单的服务需求，人工选择符合服务资质的工程师进行派工。同时，系统自动帮助计划员检测问题并提醒计划员，例如，工单要求的时间与工程师已有安排存在冲突时提醒计划员进行调整。
辅助优化派工：系统根据工单的派工需求，筛选可用的、符合资质的工程师，并按照匹配度优先排序，例如距离最近的排在最前面，供计划员选择派工。
服务站二次分派：计划员将工单分派到自有或众包服务站，服务站再通过二次派工到工程师，实现工单的分层管理。
业务规则触发自动派工：通过后台业务规则触发自动派工或计划优化。