1.狗代用上海注册广州分公司，所以上海12315无法管辖，需要致电广州12315。
2.拨打前需要记录天猫店铺内营业执照，客服人员需要核实。
3.一般处理时间为1-10个工作日，会由12315客服回电，注意020电话。