补充更新文件上传途径:
在https://help.ea.com/en/my-cases/

点击自己刚刚的的case,然后在attach处就可以上传了,不需要叫客服开启file request

关于客服发金币，如果说要等，那只能等一天后再看，没到只能重新再找客服。
聊天时如果能当场check尽量当场check，check完再结束case，可以叫客服等你check结束，以下是一个例子（当场check）：
( 41m 39s ) Himanshu: Ok. I have added 3150- Apex coins to your account. Please check and confirm.
( 41m 54s ) yuntap: I will do it right now
( 43m 7s ) Himanshu: Ok.
( 43m 11s ) Himanshu: Is there anything else apart from this I can help you with?
( 44m 15s ) yuntap: I am checking.(这里拖着,确保自己check完成再结束)
( 44m 27s ) Himanshu: Ok.
( 45m 43s ) Himanshu: Did you check?
( 46m 22s ) yuntap: yeb
( 46m 26s ) yuntap: I got it
( 46m 34s ) yuntap: thank you a lot

现在ea死皮赖脸了，不是一开始就说去找steam，而是发了证据也解释说你的截图不validated，这种情况下就别再死磕了。可以试试用中文写邮件给香港地方的ea客服，也可以和之前楼层一样写中文邮件给steam客服，尽量用中文，这样才可能有中国客服给你处理，毕竟很多都是qq邮箱，真外国人不待见我们大陆玩家的。

感谢@Stefinke✨ 提供的新思路，能更加快速的找到能解决问题的客服，目前已经有好几人成功了：“找到问题了，客服不能找order not received, 得找同一大类下的payment error，我半夜1点开始找的payment error 客服两个都是大佬，随便发金币，不像隔壁会碰到没权限的。 后来第二个客服发现我收不到金币，给我更新账号状态就又可以收到金币了，我的ea账号纯纯卡住了。”有a友的账号持续性被吞钱，在有些情况不是完全随机，和账号有关系，比如近期某吧友的账号刚刚解封，怎么充钱都会被吞，所以说需要找客服修改账号状态。

这段时间好像人有点多啊[表情][表情]，碰到不少疑难杂症希望大家来找回金币的交流一下，QQ群号658428778