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提供补偿 是欧莱雅做的做错的一件事

只看楼主收藏回复

兼职一个月客服的策划聊一下这件事


来自Android客户端1楼2021-11-13 21:28回复
    1听


    IP属地:四川来自Android客户端2楼2021-11-13 21:29
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      2026-01-07 12:35:24
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      ljq wy承诺最低价是ok的因为签了保价合同 保证了他们是全渠道/双十一/店铺最低价 他没有宣传错


      来自Android客户端3楼2021-11-13 21:30
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        我帖子被吸了


        IP属地:陕西来自iPhone客户端4楼2021-11-13 21:31
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          但是 所有保价都是只保店内日常活动价
          这句话是什么意思 就是 天猫红包/88vip.消费券/津贴/美妆券 都不在保价范围 因为这不是店家可控的
          就好像可口可乐就是3元 你用了支付宝红包1元只要2元 这是这和店家有什么j.b关系呢?谁能知道你有多少红包呢


          来自Android客户端5楼2021-11-13 21:32
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            然后就是秒杀大额券的问题 我个人是觉得这个基本不算在保价范围内的
            这更像是一个店铺发的红包 通俗来说就是一个店铺福利 并不是每个人都能抢到的 你能抢到就能更便宜 没抢到就是活动标价
            凭什么你没有抢到大额券要按照抢到的价格给你呢?那这个大额券有什么意义?


            来自Android客户端6楼2021-11-13 21:35
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              然后就是现在一有什么事就发xhs/wb/dy的尿性
              绝对绝对绝对不要为了息事宁人做超额补偿
              欧莱雅这次补偿绝对是超额内部讨论的 可能最开始是因为某个顾客意见很大骂人投诉 出于人道主义给了补偿
              后果就是现在这样收到补偿的人发了出去 所有人都来要补偿 要完还骂你
              明明不是品牌方的锅 现在品牌方又要赔钱又要挨骂 血妈亏 最开始死死咬住不补偿就好了 因为这个不管是工商局/315/黑猫/天猫平台投诉都不会成立的
              欧莱雅还是心太软


              来自Android客户端7楼2021-11-13 21:39
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                欧娘娘妥协太快了,刚开始我只是在某音看到,现在已经发散出去了,db,小红薯,这次看怎么收场吧


                IP属地:陕西来自iPhone客户端8楼2021-11-13 21:39
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                  2026-01-07 12:29:24
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                  这图片没看懂啊,说257.7买50片,看详情店铺优惠只有96,说明优惠券只有这么大,这个人257不是用红包减完之后吗?买ljq wy也可以用红包啊,跟优惠券有什么关系?


                  来自Android客户端9楼2021-11-13 21:39
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                    我做客服也收到很多投诉
                    比如
                    双十一期间我没有用红包/消费券/津贴 买的比别人贵了 你给我退钱
                    我是双十一之前买的 现在别人用了红包/津贴/消费券 比我买的便宜 给我补差价
                    这些所有投诉的结果都是 失败
                    说实话这种投诉后台一天几十条根本不在怕的


                    来自Android客户端10楼2021-11-13 21:42
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                      噢之前还有一个
                      有100美妆券但是在别的订单已经用掉了
                      让我们按照优惠100美妆券的价格给她
                      ??你在想什么啊姐 你美妆券已经用掉了啊你以为卡bug吗用了还有优惠


                      来自Android客户端11楼2021-11-13 21:50
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                        支付优惠 美妆券凑单优惠 红包 叠加出来的低价 这都能撕差价 真的无语


                        IP属地:浙江来自Android客户端12楼2021-11-13 21:52
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                          无所谓,不过ljq吃相很难看就是了


                          IP属地:广东来自Android客户端13楼2021-11-13 22:13
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                            刚想说欧莱雅可不是蒂佳婷


                            来自iPhone客户端14楼2021-11-13 22:14
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                              2026-01-07 12:23:24
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                              这是在社会主义国家搞垄断资本主义😅


                              IP属地:上海来自Android客户端15楼2021-11-14 01:50
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