诉求，1.改回原神州行0月租家园卡送来电显示
2.判令被告进行公开道歉，赔偿精神损失费1元
3.诉讼费用由被告承担
4退还套餐费10.2元
证据
2021年8月13日10:25~8月13日10:32与移动客服通话录音。
客服：你好
张：昨天我打客服问的一个0元包40g流量有效期半年
客服：稍等一下我看下
张：这个是多长时间有效期
客服：6个月 6个月以后自动失效，我给您发短信
张：我收到的短信是一个句号，你把短信内容念一下
客服：咱这边就是给你申请了一个40g的全国通用流量不收取任何费用有效期是6个月。短信内容是这样的。
张：我为什么收不到呢？你就发了一个句号。客服：稍等一下，咱这边看了一下您之前是不是关闭了移动数据上网功能啊
张：你给我开开吧
客服：您听到语音按一下1号键
张：好的
客服：确认成功稍微一等啊，可以了这边给您开开了，稍微一等哈，咱这边再给你下发一个张：好的
客服：不好意思先生让你久等了，这边的话可以帮你办理，稍后的话会受到短信通知你看这样可以吗？
张：行，谢谢你
客服：稍后您会受到短信通知的咱这边就不打扰你 了
张：再见
客服：再见
2021年8月13日10:40 ~8月13日10:42与移动客服通话录音。
客服：你好先生我是刚给您打电话的客服刚才是这种情况它显示您已经办理成功，不允许二次办理。
张：已经成功了是吗
客服：不是，您以前办理过，不能重复订购，数据流量还用给你关闭吗
张：不用，先这样吧
客服：再见
张：再见
2021年8月13日11:13 到8月13日11:15与移动客服通话录音。
客服：你好
张：你看下谁给我开的18元套餐
客服：你这是一个18元的套餐是在8月13号办理人员是专业人工给您办理的
张：你让那个人工给我回电话
客服：您是出现什么问题了
张：谁让她给我办的我没让他给我办
客服：当时办理的时候是没有经过你的允许给你办的是吗？
张：是的
客服：好的稍等我看下
张：你给我转到他工号上去，
客服：这边不能转接，帮您看下她的工号
张：好的
客服：公号是020***
张：等下在在说一遍，让他给我回电话客服：好的，昨天手机是您自己在用吗？昨天10:25~10:31您是来过电话是吗
张：是的
客服：昨天您来电没有要求办理这个套餐是吗张：没要求办
客服：这样的话应该是工作人员的失误，我会要求他们最快速度给您联系
张：好的
客服：再见
2021年8月13日18:02到8月13日18:12与移动客服通话录音。
客服：你好先生中午为您服务的话务员公号OP096****是这样的，您反应这个40g流量问题由于太着急系统原因就给您办理这个套餐，这个套餐就是因为太着急，想给你赠送上由于系统原因给您点了一个这个套餐咱这边表示非常抱歉。您看您有什么要求呢
张：你给我取消掉啊
客服：稍等一下先生您看这样可以吗先赠送你5个g的流量，你先用着下个月再取消
张：不行，现在就给我取消，把扣我的钱退回来，你在没通知我的情况下为什么给我改套餐，经过我同意了吗？
客服：先生非常抱歉，就是由于太着急勿点给你办理了这个套餐
张：是不是你失误造成的你勿点了是吗，是不是在没有经过我同意的情况下你误操作给我办理的这个套餐
客服：是的先生，非常抱歉
张：是不是
客服：对非常抱歉
张：你给我取消，把扣费给我返回来客服：我这给你申请改回来，套餐和费用问题给你记录上报。
张：多长时间
客服：48个小时
张：好的尽快
客服：先生您按下1号键 给您反馈改回您原来的套餐
张：不同意，你又想给我办什么业务
客服：不是给你办理业务，您想改回原来套餐需要按下1号键。
张：确认1号键是办理业务的，是你不懂还是我不懂
客服：取消业务也是需要按一号键，您确认下张：你是中国移动的吗，你不是实习生吗？
客服：是中国移动的，也在实习阶段。稍后让我们经理给你回电话。
张：一共扣了我多少钱客服：前6个月每月9块，6个月后18
张：你给我返回来这9块钱
客服：需要您按1号键
张：好的
客服：为表示歉意，送您2个g流量
张：不用，你是中国移动的吗，让你经理给我回电话
客服：是的，让值班经理回电话
张：嗯
2021年8月13日18:19到8月13日18:22与移动客服通话录音。
客服：你好100086值班经理公号712***，
有一个人工不小心操作一个套餐是吗
张：嗯
客服：我看了下这个套餐很合适
张：不用看，我不要
客服：还是想改回以前的套餐
张：对
客服: 这样的话帮您去申请一下
张： 你现在承认是她在没经过我同意下给我操作的吗？
客服：确实是这样，是一个实习话务员，服务不周多谅解
。张：我问你是不是，不管他实不实习。
客服： 是的
张： 是就行，你不是实习的吧，这个事情都了解清楚了吧
客服：了解清楚了
张： 你别到时候再给我改不回来
客服：这个问题已经反应上去了，会有专人给你处理
