然而事情总是有两面性,市政府的确是花大力气在社工队伍的建设上,但在这个过程中,还是存在一些问题:1.基层减负越减越负。杭州的社工不好做,上级部门不断下派任务,很多任务甚至我觉得都不是社工的本职工作,像一些条线内容,和当时大学老师培训的时候,根本就没有,培训的时候,大学老师的社工主要是一些社会特殊群体的关怀,包括他们的物质生活,精神状态,给他们送温暖,帮助他们更好的融入社会,而在杭州的社工工作内容中,会有物业这种条线的存在,甚至有些工作直接是某个部门派下来,连那个条线的不知道,比如让社工去抓电瓶车带人,或者不戴头盔,或者让社工去填一下调查问卷,关于什么平安出行这种,这些任务往往都是空投下来的,我实在想不通这些事情和社工有什么关系,而在本省其他城市里面,我了解到他们的社工并没有这些乱七八糟的任务,基层减负年年说,但在杭州貌似只停留在街道层面,社区的压力十分之大,一个连职权都没有的组织,却要背负巨大的责任,我是想不通。2社会地位不高。这个应该是一个普遍问题,大多数人的脑海中,这个职业还停留在居委会大妈这种,觉得很low,这是一点,第二点是来办事或者投诉的居民,他们觉得只要自己不开心了,那就一定是社区的问题,我之前接到过一个投诉,他在我们社区的一家超市买了超市卡,后来不想要了,想退,超市当然有理由不给你退,于是他就投诉到市长热线,市长热线平台想也不想,就把这个投诉按照属地原则派给我们所属街道,我们街道很自然的派给了社区,然后让社区去调解,这种调解本就是无理的,超市不会来*你,而因为社区调解了,虽然没成功,但当事人却觉得这事情社区要负责,不给他解决就投诉社区不作为,从这件事我的感觉是,市长热线平台他把老百姓的投诉当做一个儿戏,或者说他觉得只要有人受理投诉就行了,却不去看清楚这个投诉到底是不是合理,也正是因为这种心态,社区要花费大量精力在这种无理投诉上,这是上级部门的不作为,和形式主义的作风,导致这种现象越来越盛,在他们的角度,社区就是一个垃圾桶,这个部门不接,那个部门不接,那就属地管理让社区处理,最终的结果就是问题没解决(当然这种问题本来就是当事人的问题),还出现了新的问题,而就算社区把情况说明之后,有时候信访平台还是会很让人摸不着头脑的把案件重新下发下来让你去处理,这就是一种不尊重社区的做法,同样也是一种工作作风的问题,毕竟和当事人正面接触的不是他们自己。











