电信宽带故障投诉打什么电话最管用？

家里办的100m宽带，8月初因打雷家里猫和路由器烧坏了（因本人在外地工作，家里就老人用IPTV看电视，网络就视频监控），自费换了光纤猫（说是我们那没有猫故障维修服务，只能自费换），当时网络解决了 ，但是IPTV一直看不了，到10月初解决了IPTV，但是网络就出问题了，隔2天就断，打10000报故障，维修人员打电话来都是安排的另外一个镇的人来，一查自己宽带装机地址都到外地了，然后几番折腾终于找到我那地方的维修人员了，弄了2天搞好了，1天不到又出上不了网了（IPTV正常），（猫上宽带灯不亮），一查原因提示密码错误，除了本人知道账号外其他人都不会去弄，再报故障说我账号密码被人改了，然后维修人员改了密码用了1天又被人顶回去了，现在就接二连三的我报故障改回来对方又改回去，我同一个县城不同的镇上的人用我的，说是电信内部人员改的，我说现在都是光纤猫绑定了的别人怎么能用的我的，他说系统故障，
我11.24报的故障，维修人员11.25说找到原因了承诺内天内帮我修好，先把维修单回了，我说好接了10000号电话说故障修好了，**的到今天网还是不能用（远程监控可以看出有没有网），我跟维修人员说了修不好就给我换光纤猫重新换账号，我宽带装了五六年了，他一直敷衍。
1、我想问的是有什么办法投诉管用的?我觉得光打10000号不管用，
2、出故障了到底是打10000号报故障号还是直接联系维修人员，很多次了我没打10000号直接联系的维修人员（我们那是承包了的）