问题类型：其他
订单号:463749799（售后服务单号）
商家类型：自营
问题描述:
斐讯事件，8月11日已经申请售后处理，当时京东开放退货退款通道，客服提出解决方案，因会导致我损失300元，故不接受该方案，后续让我等待处理，内部在争取新的售后方案，2个多月过去并未得到任何解决，我因担心再搁置不予处理，故10月和客服沟通接受8月专员提出的解决方案(退货赔偿1899)，客服反馈上去10月25日得到该客服池天水的审核通过，下上门取件单。后因工作忙，不在家，小哥多次上门无果，联系客服多次改约时间，也得到多次上门取件，但审核期间并未和客户电话通知，直接审核，导致多次时间冲突，站点未能收到件。期间，已联系N次客服告知审核人员，明确取件单的下单时间，但仍未得到一次电话联系上门。后本月11月，客服来电告知京东内部已无法处理斐讯退货事件，售后单不做再处理。
投诉问题：
1.事：斐讯音响申请3个月后的售后单的处理结果，显示为将上门取件，后得到客服告知我本月已不在处理斐讯商品。
2.人：售后审核客服，池天水（该客服已审核完毕同意退回后退款，多次未告知客户就下取件单），最终未得到处理解决。售后单无法得到处理该客服负有不可推卸责任,望京东质检部介入监督判定。
@京东小帮手 @京东小仙女
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