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【万师傅的故事】万师傅,不会快,只能慢

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“晚上有空吗?我在沃尔玛一楼的咖啡店等你”——2013年8月10日罗慧明给正在休假的田晓正打电话。
“慧明告诉我,他们电商家具行业承诺给买家的安装和配送,目前还没有能够满足客户低价而且准时的解决方案,导致他们不少订单因为无法提供安装而退单” ——9月5日田晓正和罗慧明驱车找正在东莞出差的易乐萍。
“给你拍了一张照片,应该可以胜过千言万语”——10月6日,易乐萍办理离职,同事拍了一张他站在公司门口,转身回看公司的照片。


1楼2018-04-10 09:23回复
    2013年12月15日田晓正把公司安在离家5分钟路程的财富港——进入大堂到电梯都有门禁。
    在启动项目会上,易乐萍微调身子往桌前靠了一下,说“我们就把呆过的公司的不足做好,这比什么都重要。”包括所选的三重门禁的办公室。
    办公室能容纳50人,用了一年就填满,90后占35人。公司没有企业文化,文化就是如何让这帮90后家伙们变得更快乐。
    某天在公司楼下喝茶,好友刘帅提出一个问题,在座没人答得上,易乐萍转发到公司群,说“答上来奖励50元红包。”次日,易乐萍咧笑着和同事说可以请客了。
    脑洞大开的易乐萍萌生新的小主意,公司每周给予不同的人50元,前提自己不许垫钱,让同事自主购买零食,而且让每个人都吃的到。
    3年多时间,这是第二次换办公室,这次田晓正把办公室搬到毗邻机场的梧桐岛,有山有湖均为独栋的8层大楼。岛主以24个节气命名24栋楼,田晓正挑了枫香的3楼4楼,办公室三面玻璃,通透的窗明几净。
    在办公区域田晓正一手叉腰,一手来回转着转椅,腼腆的笑着说:“这次员工的300把转椅都是我们自己装起来的,速度和专业师傅比差了点”。


    4楼2018-04-10 15:36
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      2025-12-01 00:37:09
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      田晓正说的师傅,是在万师傅平台注册,遍布全国的17万名师傅。万师傅并无特指,大意是成千上万个不同手艺的师傅汇聚一起,则形成了万能的万师傅。
      易乐萍岳父从事木匠35年,80年代继承父亲衣钵,跟着父亲在老家的祠堂家具店刨锯木头,然后制成桌椅板凳床。此后购置新房家具都会去城里,生意也不景气,索性外出帮工厂负责家具安装,到最近几年工厂嫌他年纪大了,他也就离开了。
      转而自己拿着硬纸壳,夹成三角形,立在地上,正面写着家具安装,自己蹲坐一旁,候着店里成交了的雇主找上来。价格只要谈拢,就算合适了。
      家具售后行业没有标准,良莠不齐。某天早晨,易乐萍岳父说下午来帮我搭把手抬家具,下午才告诉他:“雇主说是电梯房,实际上电梯只停高层,你现在要帮我一起抬到三楼。”看着满脸是汗的岳父,百感交集……
      2014年11月3日,也是接单易推出的第一天,易乐萍把装好了软件的智能手机交给岳父:“以后不要再去门口坐着等了,这里会有越来越多的安装配送订单,不会再让雇主当着你们的面比安装价格。你自己觉着哪个订单能做,你就报一个你的期望价——你看这样可以吗?!”


      5楼2018-04-11 09:33
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        深圳龚晓师傅,河南人,高瘦,约摸45岁。
        30岁开始一直在门店配送,闲暇之余其他人打牌,他主动帮衬着安装师傅,操练手艺。后来自己开店卖家具,两年下来生意惨淡,转让。
        听朋友提及万师傅,转而重操旧业,效果显著,购车组队,配送安装订单一起接。
        一天晚上,在收工回家路上,经之前服务过的万师傅平台上的顾客介绍,自己的朋友以为能够自己装好两个床头柜和餐桌,不巧,床没装稳,床头柜的卡口也对不上,今晚务必完成。
        晚上,开了40分钟车,从罗湖到龙岗。到现场一一拆除,重新换上自备的钉螺,比对安装。事了,只收顾客了油钱。
        不为别的,只为用户的信任。
        在万师傅平台塑造师傅的个人品牌,也是田晓正挂在嘴边的话。万师傅没有大锅饭,都是本地化的“联产承包责任制”,服务满意度低,个人等级评分也会打折扣,直至被淘汰。
        2017年4月一件客户师傅纠纷持续了半个月,引起了易乐萍的关注,无锡李师傅扣押佛山商家的一张床和沙发,价值8000多。
        起因是,李师傅接到订单,从物流点提货到自家,放了三天,和用户约定周末配送安装。
        装了一半,买家不喜欢,无理由退货。李师傅只好把货拉回自家仓库,并且向卖家发起上门和仓储费需求。
        卖家按照要求只付空跑费,双方为此互不相让。易乐萍让无锡朋友约见李师傅,希望放弃300元的仓储费,把货物退回商家。
        李师傅二话不说,安排徒弟去退货。“要不是万师傅易总找我,给这么大面子,我是不会这么做的,其实300块不是我想要的,我要的是尊重。”


        8楼2018-04-13 09:36
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          用户满意是最直接的说服力,万师傅逐步解决好师傅的服务态度和能力,用户也就对平台的疑窦消失了,口耳相传聚集了行业不少用户。
          2016年国家提出“中国梦·大国工匠”,工匠一词,反复提及,家具安装师傅群体作为家具行业的最末端,也得到家居行业的重视。
          彼时万师傅象征性的制作黑白两个版本的“匠人”文化衫。查阅辞海——师傅,对有技艺者的尊称。
          跃然纸上。


          9楼2018-04-16 10:56
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            时隔一个月,线上担保交易正式开启,意味着师傅可以选择性缴纳保证金,作为对货品的搬运及安装故障的担保。目的明显,要确保用户的权益。
            2000元保证金并非小数目,改变师傅意的意识形态是个漫长的过程。
            运营老王通过对平台将缴纳保证金的师傅进行标注,希望用户能够优选这类师傅。同时也对用户宣告,如师傅安装过程中出现损坏,则缴纳了保证金的师傅理赔起来,效率会更快,这也是对你的保障。
            缴纳保证金还是师傅对自己手艺的一种自信表现,确信自己具备了扎实的基础功。
            黄伟光,在线上销售上下子母床,线下的安装和配送全部在万师傅平台下单处理。当初黄伟光告诉田晓正:“线下家具售后市场很大,我们每次找师傅特别麻烦,成立一个部门都不够用,客户的差评多数是对配送时间和安装不满意。”说着便让田晓正现场试试。
            田晓正挨个拨通了六七个电话,只有两个问题:我想安装上下子母床,在深圳西乡,你明天下午5点能到吗?多少钱?
            师傅回复大抵不是时间不行,就是要价过高。
            黄伟光扶了扶眼镜,眼睛抛向田晓正:“怎么样?你也是做互联网产品,想想有没有比目前行业更好的办法,解决我们的痛点?不要担心没有用户,关键是师傅数量和服务质量。
            田晓正自己一个人,用了25天,花了6700块,在深圳到处请师傅吃饭聊天
            如果不用去网上找也不用在人家门口等,自己给自己做,用手机接活,你愿意吗?
            像滴滴打车一样抢单,自己根据实际情况,再报价。
            赚的钱都在账上,你们注册的时候要用身份证认证再提取。
            不是什么人都能做,要参加考试,证明你是有配送安装手艺。
            ……


            10楼2018-04-17 14:52
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