我先抛砖引玉,首先,在职工和病患家属发生矛盾时,领导不要一味指责下属职工,因为许多时候责任不在职工一方,病患家属可能无理取闹,要调查清楚再做处理,不能因为怕得罪上帝不分青红皂白处罚职工,这样会令坚持原则、维护正常秩序的职工心灰意冷的！！！！！！！毕竟不是所有病人都不通情达理，正常工作应对，身正不怕影斜，他们还是会理解的！！！！！！！

比如说，我近期遇到过一件事。
因为最近病员量多，许多人等电梯，秩序混乱，有一位年轻妇女带着一个5~6岁的小孩，上三楼，超载也不下，而医生护送病人上高层，请她走楼梯，她很不高兴，说：“小孩子闹着非要坐电梯”。请院部领导听听，为了让自己小孩玩得开心，竟然耽误病人看病，电梯司乘人员也不敢管，妇女在三楼大摇大摆下去了。对大家的劝说毫不在乎。为什么会这样？因为员工被无辜处罚，长他人志气，灭自己威风。长此以往，医院秩序谁来维护？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

类似事情很多，醉酒病人打伤医生护士，领导还要向伤人者赔礼道歉，丢人不说，天理何在，公道何存！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

还是说你们的素质不够啊``你们可以查查日本和韩国,不要讲护士,就是酒店服务员,不管发生什么事 总要说对不起，总要人错``因为顾客就是上帝啊

顾客是上帝可是医护人员不是奴隶啊！

回复五楼，医护人员是服务于病人，但是不能自降身份到服务生。毕竟还是治病救人吧！

顾客是上帝，应该是针对纯盈利服务行业，救人一命胜造七级浮屠，不说心存感激，也不应该动辄辱骂殴打救死扶伤者呀！难道没有病魔作怪的时代，天使就变成了“天天使唤”了嘛？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

5楼说得好像医生护士连酒店服务员都不如？贱人都说“此你妈赛”？

晕死，华佗再生都要被气得死去活来，李时珍如果知道现在的医疗形势，一定会焚毁《本草纲目》～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

说得对，诺亚的方舟坚决不载5楼，让唾沫星子淹没它吧

管理制度上，好像三级医院没听说能够搞院中院或者科室承包吧，楼主知道吗

回5楼的
你干脆去给他磕头
你去死吧
记住医生护士也是人,难到救他还要被他骂打~~~~~~

医护人员职责是救死扶伤，不是服务员什么都要听从患者使唤，患者一有点不称心的就投诉，领导不分青红皂白就从经济上惩罚员工，医生啊，金字塔的最底层的奴隶啊

就是 
峩昨天去朝阳医院
到9L手术室手术 坐电梯= =
当时电梯超载 都不愿意下去= =
结果都不愿意下去 居然让峩老公下去 让峩一人去手术= =
后来峩们气的没做