摩拜单车有没有和我一样情况的

我用微信小程序交的押金，最近扫码一直扫不开就准备退押金，微信小程序提示不能退，要用摩拜app。我就去下载了app，可是用微信登陆后还要实名认证，填写完信息后又说已认证需要重新登陆，反复登陆一直都是说已认证过需重新登陆。这是押金退不出来的节奏，各位大神有没相同情况的，怎么解决。