沟通高手八大技巧之四——解决心情的能力（EQ的直观体现）
【定义】：快速领会对方心情并能够有效应对的程度，并能够根据形式判断是否应该先解决心情。
【分享一个故事】：这个事发生在我还在内江做糯米城市经理的时候，大家都接触过，糯米的团单是销售自己录的。结果就销售录得6折套餐，客户只认可她做过8折。具体责任是客户没说清楚还是销售没听清楚我们先不管。总之在客户冲进我的办公室的时候，像是马上要给我来一个三刀六洞（内江你懂
），客户扭到这个事情要求我们下线，并且赔偿。
销售当时是有些慌甚至可能是有些愤怒的，他开始辩解，推卸责任。
这个时候我们可以把核心观点说出来给大家了：“在被沟通的一方心情需要优先解决的时候，一切谈事情的行为都是白费功夫甚至起反作用。”
我装作不了解情况，拿着笔记本问客户："王总，我是这边负责人，您这边遇到了什么麻烦我可以协助处理，您说，我先记下来。“（此处参考服务意识，客户被服务了，感受会不一样）
结果客户在一顿吐槽以后，心情自己就平静了，主动谈到可能是之前没有说清楚，现在还没有多卖出很多份，需要立刻修改团单。
试想如果我当时也是上去一通解释，现在你们还能不能看到你们的督导都得打上一个大大的问号。
在发觉被沟通方可能有些心情需要先解决的时候，一定不要放下不管去做其他的。
【延伸思考】：我们平时都在谈到情商，xxx情商好高，xxx情商一般，但是具体怎么高低都说不出来。
【我总结情商的四个重要判断标准就是】：
1、控制自己心情的能力。
2、敏感判断周围人心情微妙变化的能力。
3、在周围人心情出现苗头的时候及时解决的能力。
4、之前谈过的氛围创造力
在人际沟通中、商务谈判中，直接粗暴的回答问题绝对不是解决问题的最优答案，这之前得考虑：是不是要问清楚别人的意思？对方现在心情要不要解决？氛围是不是不太对？我这个答案直接说会不会让人产生错误理解？需不需要铺垫？如果客户其他都没问题，就直接谈事情好了。
小方法：怎么样解决对方的心情？最简单的方法就是用自己的心情影响对方的心情，就像拿石头投进湖水中一样。用你表现出可能的沉痛、欣喜、耐心、歉意去感染对方，影响对方。
女孩子都是此道的高手，很多小伙子在给女朋友吵架的时候，突然女方不给你谈事情了，开始哭了！！！这就是最简单的，先解决你的心情，并拿自己的心情去解决你的心情。因为聪明的女孩子都知道，沟通的对方心情需要解决的时候，谈什么正事儿都是为了反革命！！
（当然不是为了让客户一愤怒你就哭，还有很多情绪可以解决对方情绪的）
如果都只学会了用哭解决可别说是我教的！
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