销售攻击性含义
以“不伤害客户体验”为前提，对要达成的沟通目标要合理坚持再坚持。

氛围创造能力
能创造良性影响对方的一种沟通软环境，有利于沟通顺畅和解决问题。人是重感觉的。氛围远比你说什么话更重要。

服务意识
在语言和实际行为当中体现出的为对方提供服务的意愿强度和技巧。
你内心深处到底真的有几分希望帮助别人？

解决心情的能力
快速领会对方心情并能够有效应对的程度，并能够根据形式判断是否应该先解决心情。
并能解决心情后再谈事情。
这算判定“情商”的重要指标之一吧

提供解决方案能力
提供各种有效解决方案，用于“换取”对方认同的能力
问题始终要找到办法才能成功解决

问的能力
1、发问的习惯。封闭式问题先上，由浅入深、由简入难引入开放式问题激发对方回应。由此达到探寻需求，让后面的表达有的放矢
2、需要严格参考“氛围创造力”的要求。沟通不是三堂会审

听的能力
1、准确领会意图，并积极适当的回应
2、不打断、不会错意
最讨厌插话的人

说的能力
品：从头到尾结构化表达，传递信息精练，有效降低对方理解成本！
好：FAB，直指对方利益！
甜：礼貌用语程度，“甜”的程度，创造尊重感的程度

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优秀沟通八大技巧中的第一条。
销售攻击性。
这项能力反应了一个销售的本质，通常意义上讲这项能力直接说明一个人配不配，适不适合做一名销售。
但是，销售攻击性≠狼性
这里面有一项先决条件，“以不伤害客户体验为前提”。如果把客户惹毛了适得其反，这也是与所谓狼性最大的区别。
对要达成的沟通目标要合理坚持再坚持。对待客户的拒绝、反驳、疑虑、不当要求与自己目标不符合时要对自己的合理沟通目标坚持，一般情况下，比较有销售攻击性的伙伴都会拒绝5次以上。
评分标准。满分20分。
抗拒≤2次，每次2分，共4分。
抗拒≤4次，每次3分，共12分。
抗拒≥5次，直接20分。
惹毛了，直接0分
达到目的，直接20分
如何训练销售攻击性:模拟对沟通目标坚持。多坚持几次。
坚持的技巧：对于客户的还击以直切主题的提问为主。
举例：
反面案例1
小明邀会，客户拒绝，表示最近不想做广告了，百度的会参加过了。
小明说：我们百度这次的会和以往不同，有优惠、有礼品、有抽奖巴拉巴拉巴拉。。。。。
客户说：不切
小明说：。。。。那好我回头给你联系
正面案例2
这样会不会好一些。
小明邀会，客户拒绝，表示最近不想做广告了，百度的会参加过了。
小明说：（氛围惊讶）诶？您的意思是您现在企业的产品已经供不应求了吗？这我真的要恭喜您啦！如果再提升20%的单子你们的产能还吃的下不？
客户说：那倒没有，主要是。。。。。
换一种思路一种角度，想要坚持自己的沟通目标。以问题来反击。最好

优秀沟通八大技巧中的第二条。
氛围创造力
演员的能力，能创造良性影响对方的一种沟通软环境，有利于沟通顺畅和解决问题。人是重感觉的
塑造的氛围可能有：欣喜、高兴、愉悦、轻松、惊奇、沉重、失望、担忧、激动、紧张等。
有些伙伴好像谈客户亲和力很强，其实不如说是氛围创造力中在某种氛围的塑造中比较有心得。
如果你问一个舞蹈演员，她跳舞最必不可少的东西是什么。她肯定会告诉你是舞台。环境比其他任何因素相加都重要。
设想一下，如果我在饭店包间里给各位做培训，是一种什么样的场景。
再想一下，为什么客户在会议营销中就是要比较容易沟通？为什么客户来我们公司要比我们去对方公司更好谈判？足球为什么有主场优势？电话中为什么同样的客户有的人被挂电话？这可是实打实对结果产生影响的。
我个人就有习惯，如果客户约我在非正常场合谈判，比如，在路边，在饭馆、在车上等等一切不易于客户感受谈判合作环境的地方。我一般上是宁愿不谈正事的。
电话中的氛围同样很重要，通过声音我们到底塑造了一种什么样的氛围？欺骗？传销？不自信？麻木？生硬？
在这种沟通软环境下换位思考你会不会去听内容是什么？
今天我就做了一个试验，在开早会之前分享了一个内容，现在几乎没有人能记得到我早上说了什么，是我表达中与平时培训中有什么区别吗？其实只是当时的氛围不是学习的氛围，氛围没有人是不会关注内容的。
评分标准。满分10分。
主观打分
伤害对方体验直接0分。
谈话氛围、谈判氛围、开会氛围、培训氛围、恋爱氛围。。。。等等等等生活中需要沟通的地方都需要氛围影响。
氛围，比你说什么话更重要。
举例对比：好的管理者一般也是好的氛围创造者，开会时大家觉得经理劈头盖脸一顿骂给大家带来的心理压力大；还是所有人站着，经理一直保持沉默，面色很臭，这种寂静持续长时间相信会有人崩溃。
人生如戏，全靠演技

沟通高手八大技巧之三——服务意识
定义：在语言和实际行为当中体现出的为客户提供服务的意愿强度和技巧。
分享一个故事，这个故事就发生在前天，我通常讲过销售的最高境界是医生，但是医生依然离不开服务意识，各位可以和销售行为中结合一下。
周末我感冒了，现在出差办公室中还鼻涕飒飒的，去了楼下附近的一个诊所，叫安※诊所。
我经过排队挂号等等过后，看到了医生，医生第一句话问我怎么了，我说感冒了，还像点样子。第二句问我有没有医保卡。第三句问我做什么工作的。
你们猜我怎么回应的，我扭头走了，我看过一本书作者也是这么做的，因为我鄙视他的人格。
作为一个服务行业，他没有服务意识，他关注的不是我哪里不舒服，而是关注我钱包有多厚或者舍得花多少钱。
那结果就是我一分都不花，如果他好好给我看病我既然来了会不老实听话乖乖的吗？
我们平时带给客户的是一种什么样的感觉，我们有服务的意识吗？还是只有功利呢？（自我反思）
为什么大家觉得有的客户脾气很怪，但是总有人可以拿下他来，是不是你做的太功利了呢？
这一点，大部分靠天生，你有多少发自内心想帮助别人。这种热心人一般在城市中会拿下很多别人拿不下的“怪”客户，甚至有可能他产品都不清楚但是客户就是信她。说白了，这就是服务意识。
你发自内心的倾听客户，想要去帮助他。
训练方式：你多愿意去帮助别人
评分机制：满分10分，主观打分。
如果一个人发自内心的想去帮助别人，你的行为会自然输出出来的。都是成年人，智力正常，太功利的小算计藏不住的。
八大技巧已经分享到第三期了，难得我每次想了很久，或多或少如果能有点营养，不需要大家点赞，能全部看完就好。