售后服务：主要是公司售后服务的承诺 总结本公司售后问题分为以下几大类 1、投诉产品使用过敏问题： 2、投诉产品质量问题： 内外包装、产品标识、说明书等问题； 产品内容物异样：性状、气味等的改变； 3、投诉编码、防伪等问题： 4、投诉市场问题： 贲公司设立专门的客服部门处理售后事件，处理程序如下表格：问题分类 处理流程 包装质量问题 记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。 产品商标 记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。 产品说明书 记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。 性状、气味改变 记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。 产品过敏 遵循处理原则处理，遇到疑难问题和需要帮助的问题，请培训部与以协助。 编码、防伪标签 记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。 市场问题 记录产品批号，以书面形式向公司说明情况，传到责任部门处理。 紧急突发事件 第一时间通知培训部，协助处理。