【公告】关于知道行家奖品发放反馈的说明

各位关心百度知道的朋友，
很抱歉由于我们工作上的错误给大家带来诸多困扰，让各位在贡献智慧的同时，不得已收获了很多烦恼。
到2017年，百度知道已经12岁，之前的11年里，是包括行家／芝麻团伙伴在内的各位伙伴共同分享了自己的智慧，才将百度知道这个产品浇灌为今天的样子，让它能帮助更多的人找到自己问题的答案，让它能架起抹平信息鸿沟的桥梁。
但很遗憾，工作的纰漏，让我们经常配不上各位的付出。今天集中爆出的问题，对我们来讲是一个很好的机会，让我们能够鼓起勇气，面对自己犯下的错误，也让我们能够下定决心，用更坚决的手段处理问题。
对于近期的问题，解决方案如下：
1.行家专属兑换中用户@依旧秋之美所兑换礼品电视机，今天已发货。
2.用户@所兑换微波炉，已沟通更换为糯米卡，今天已发货。
3.10月活动用户@演員得自我修养所获得的糯米卡，今天已发货。
4.用户 @83327887 所获得的50糯米卡，今天已发货。
4.10月-12月行家评级财富值已发放，针对充值未成功情况，今天会重新充值。
5.11月高质量奖励今天发放。
6.12月评级刚结束，高质量奖励下周发货。
对于长期存在的问题，会从如下几个方向优化：
1.多配备一位同事参与到活动礼品发放和商城礼品发放的工作中。
2.承诺所有活动礼品在约定期限内发出，除缺货外的任何原因导致礼品采购时间超长时，我本人垫款购买礼品发放。
3.1月份处理完毕所有历史积压问题后，2月份开始启动零容忍机制，任何由于员工原因造成的超时和漏发问题，员工绩效降一档。
4.探索礼品管理的全流程状态透明化机制，通过线上公布全流程，减少大家的焦虑。
以上短期和长期方案，请大家监督，有问题欢迎以各种联系方式与我沟通：
QQ：568279789
手机：15210508370
邮箱：aichunguang@baidu.com
千丈之堤,以蝼蚁之穴溃。长期以来知道在礼品管理上的疏漏，正逐渐消磨各位伙伴对知道的信任，也正逐渐侵蚀着知道的生命力。希望这次警钟敲响后我们的改变，能让各位对知道多些美好的期待。
愿美好阳光常怀心中，愿智慧分享常践笔下，愿我们一起，以知识为伴，栉风沐雨，砥砺前行。
春光