小编的一位朋友的手机是7月在官网订的，使用期间一直都很爱护，健身期间，手机就悲剧的摔地板上了，磕了几个坑，屏幕按着咯咯响，其实也不影响使用，但是想想如果手机完好无损的那就更好了，于是就想去售后换手机，但是手机内部硬件是没有问题的，苹果换机的政策也比以前严格，不知道能不能换，于是帮她想了一些方法，最终换机成功。
接下来就是换机的步骤了，还有一些应对苹果售后问答的技巧了！（大家掌声鼓励鼓励先）

首先我们了解一下苹果换机的政策：这些政策很简单的概括是人为损坏不换，非人为损坏修或者整机更换。也就是比如屏幕摔坏，手机进水，弯曲都是不可以换，因为这很容易被判定为人为损坏。但是不代表换不了，修不了！
有的吧友肯定有类似情况，手机出问题，售后只答应修不换机，这其实很好办，只要手机可以开机就能换机，一下告诉大家回答技巧！

换机的一步:
到苹果官网的支持中心填写设备问题（设备问题尽力填写两种情况的问题，一种硬件的，一种软件的，本页会提供一下问题供大家参考），然后让苹果的工作人员联系你，然后把你刚刚填写的问题跟工作人员反应，工作人员会做记录，然后苹果就会生成一个案例编号，然后会以电子邮件的方式发到你的电子邮箱。这就是故障报备成功了。
软件问题参考：
1。手机轻度使用时明显发热
2.打电话手机很烫，甚至黑屏重启。
3。相机打开经常闪退。
硬件问题参考：
1.耳机孔接触不良，有时候出现插进去了耳机，但是居然播出外放，或者没有声音
2。充电的接口有时候插了，不能充电。
其他你觉得你说的过去的都可以，反正到时候检测都是好的，没有问题。

换机第二步：
到官网预约天才吧，这个在大的城市比较难预约，我预约了好久都没预约上，但是也不用担心，你也可以直接到店里临时预约，不过队伍确实很长，昨天我去的时候前面预约有两百个，想想就吓人。
预约到了或者是想直接去店里临时预约的同学，你现在应该把手机备份，按照电子邮件的要求带上必要的那些东西。邮件回复我要求带上保修卡包装盒发票。

换机第三步；
现在你应该是见到售后人员了，他们接待你，服务很好，很热情，你也尽量客气点，在哪里有个潜规则，你不为难他，他就不会为难你。
你把你在官网报备的案例号告诉工程师，其是他也都知道，你把你的问题反馈给工程师，表示手机的问题严重影响了你的使用体验。工程师会叫你稍等片刻，他会给你做检测，检测的结果肯定是，你的机器没有问题，说是你个人主观的因素。这时候你可以告诉他，这问题就是时而发生，有时候很苦恼，希望帮助解决掉。态度尽量好，但是表现也很无奈。苹果售后都很忙，他肯定不想墨耗时间，现在一般有两种回答。（我分开来教大家应对）

第一种；
他说，你手机的软件问题其实可能是负荷较大时候产生的闪退和发热，这比较正常，恢复iphone就能解决，你提出的硬件问题虽然没有检测到，但是你确实遇到了，但是我们也不能保证换机后不会发生这种情况。
你说那就换机试一下吧。ok 恭喜你换机成功，接下来就简单了，签字走人。

一下我跟大家说一下人为损坏换机的一下技巧，但是不能保证100%能换到，这要看售后的严格程度了。审计好难玩，我在这里苦逼的想哭呀。

如何鉴别你换来的机器是官方翻新还是全新的问题，这个可以在你的电子邮件中看到的或者保修卡上面，全新的最后显示CI/AR-CHE (NEW)，官方翻新的会显示CI/AR-CHE (RFB).