【求助】神船要怎么自己返厂

前几天神船沉船了(传说中的生化屏)，但本人这没有售后维修点，然后打电话给客服，客服叫我自己返厂也行，然后叫我告诉她邮箱号，她发送修单和地址给我，但我等了两天没收到，昨天打电话过去催，可能不是同一个人，我就告诉了她一遍邮箱号，又等了一天，还是没有发给我，郁闷