回复：【生命之光】HC姐妹团7月5日抽抽楼！！！

六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语

文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再�

四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语�

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好�

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用�

谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说�

请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说�

请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说�

让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意�

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说�

再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说�

①当客人进入餐厅 
--早上好，先生（*）您一共几位？ 
--请往这边走。 
--请跟我来。 
--请坐。 
--请稍候，我马上为您安排�

请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） 
--先生（*），您喜欢坐在这里吗？ 
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ 
--对不起，这里有空位吗？ 
--对不起，我可以用不着把椅子吗�

为客人点菜时 
--对不起，先生（*）现在可以为您点菜吗？ 
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… 
--您鼓欢用些什么酒�

您是否喜欢…… 
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ 
--您喜欢用茶还是面汤？