原来，王女士在下电梯时，她的凉鞋鞋跟一下子卡在电梯传送带与楼面踏板的接缝里，这可把她吓坏了，赶紧把脚从鞋子里挪出来。鞋子还卡在夹缝里，然而，更让她生气的是商场对这个事情的态度：当时事情发生后，超市主管半小时都没出现，就是卖场几个营业员过来帮忙取鞋子，但鞋子都取不出来，卡的太紧了。